Khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng xâm nhập vào nhiều ngành nghề, sự hào hứng ban đầu về khả năng nâng cao năng suất bắt đầu gặp phải thực tế khắc nghiệt. Những thông tin gần đây từ các chuyên gia như Anurag Garg, người sáng lập Everest PR, cho thấy trong khi các công cụ AI hứa hẹn nâng cao hiệu quả, chúng có thể vô tình dẫn đến mức độ căng thẳng và kiệt sức trong công việc ngày càng cao. Bài viết này khám phá mối quan hệ phức tạp giữa AI và sức khỏe nhân viên, làm rõ những thách thức mà nhân viên đang phải đối mặt trong môi trường làm việc hiện đại.
Sự kỳ vọng đối với AI ở nơi làm việc
Khi ChatGPT ra mắt vào cuối năm 2022, nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Everest PR, háo hức muốn tận dụng khả năng của nó. Anurag Garg đã khuyến khích đội ngũ 11 người của mình tích hợp AI vào quy trình làm việc hàng ngày, với hy vọng sẽ tối ưu hóa các công việc như tạo ý tưởng cho câu chuyện, trình bày trước các phương tiện truyền thông, và ghi chép biên bản cuộc họp. Mục tiêu rất rõ ràng: AI sẽ đơn giản hóa quy trình làm việc, cho phép nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ sáng tạo và chiến lược hơn.
Tuy nhiên, thực tế lại khác xa so với mong đợi. Thay vì nâng cao năng suất, việc áp dụng các công cụ AI đã tạo ra những lớp căng thẳng và phức tạp mới. Nhân viên phát hiện rằng họ phải dành nhiều thời gian hơn để tạo ra các đề bài hiệu quả cho AI và cẩn thận kiểm tra độ chính xác của các đầu ra. Như ông Garg đã chỉ ra: “Có quá nhiều điều gây phân tâm. Đội ngũ phàn nàn rằng các nhiệm vụ của họ mất gấp đôi thời gian.”
Sự gánh nặng tạo ra những áp lực không cần thiết
Sự phấn khởi ban đầu về các công cụ AI nhanh chóng phai nhạt khi nhân viên phải vật lộn với những yêu cầu tăng thêm mà chúng tạo ra. Không chỉ phải học những tính năng mới với mỗi bản cập nhật, mà số lượng công cụ có sẵn trên thị trường cũng trở nên quá tải. Garg chia sẻ nỗi thất vọng của mình: “Có quá nhiều công cụ AI trên thị trường, và không có công cụ nào giải quyết nhiều vấn đề.” Tình huống này dẫn đến sự nhầm lẫn về việc sử dụng công cụ nào cho các nhiệm vụ cụ thể, cuối cùng gây ra sự bực bội và kiệt sức.
Nghiên cứu cũng xác nhận những phát hiện này. Một cuộc khảo sát của nền tảng Upwork cho thấy một sự phân cực trong nhận thức về tác động của AI lên năng suất. Trong khi 96% lãnh đạo cấp cao tin rằng các công cụ AI sẽ nâng cao mức năng suất tổng thể, 77% nhân viên lại cho rằng các công cụ này đã thực sự làm giảm năng suất của họ và tăng khối lượng công việc. Sự chênh lệch này làm nổi bật một mối quan tâm ngày càng tăng: nhiều nhân viên cảm thấy không đủ khả năng để đáp ứng các kỳ vọng cao hơn đi kèm với việc tích hợp AI.
Nhận thức về tác động của AI đến năng xuất
Quan Điểm Của Thế Hệ Trẻ Về AI Và Kiệt Sức
Tác động của AI đối với kiệt sức đặc biệt rõ rệt ở nhóm nhân viên trẻ. Một cuộc khảo sát khác của Resume Now cho thấy 87% cá nhân dưới 25 tuổi tin rằng việc sử dụng AI tại nơi làm việc sẽ tăng khả năng trải nghiệm kiệt sức. Xu hướng này đặt ra những câu hỏi quan trọng về cân bằng công việc và cuộc sống, khi 43% người tham gia cho rằng AI sẽ tác động tiêu cực đến khả năng duy trì sự phân chia lành mạnh giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
Khi công nghệ tiếp tục phát triển, tốc độ thay đổi khiến nhiều người cảm thấy choáng ngợp. Leah Steele, một luật sư đã chuyển sang tư vấn về kiệt sức, nhận thấy nhiều chuyên gia đang đối mặt với áp lực liên tục phải làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. “Mọi thứ đang diễn ra quá nhanh,” cô nhận xét: “Đó là một cuộc chiến không ngừng để giữ vững mọi thứ và phát triển chuyên môn trong một lĩnh vực đang thay đổi.”
Tác Động Của Nhiều Công Cụ Đến Hiệu Suất
Sự gia tăng độ phức tạp của các công cụ làm việc được hỗ trợ bởi nghiên cứu từ nền tảng quản lý công việc Asana. Nghiên cứu của họ cho thấy nhân viên sử dụng nhiều ứng dụng thường xuyên bỏ lỡ tin nhắn và thông báo do số lượng công cụ quá tải. Đối với những người sử dụng 16 ứng dụng trở lên, 23% cho biết họ giảm hiệu suất và giảm khả năng tập trung vì phải liên tục chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Giáo sư quản lý Cassie Holmes tại UCLA đã chỉ ra rằng thời gian bị mất khi chuyển đổi giữa các ứng dụng rất đau đớn. “Việc sử dụng nhiều ứng dụng yêu cầu thêm thời gian để học và chuyển đổi giữa chúng,” cô giải thích. Chu trình học tập và thích nghi này chỉ làm tăng thêm những thách thức mà nhân viên đang cố gắng vượt qua trong một bối cảnh ngày càng phức tạp.
AI: Con Dao Hai Lưỡi
Mặc dù sự phát triển nhanh chóng của các công cụ AI có thể tạo ra những thách thức đáng kể, nhưng nó cũng mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ. Alicia Navarro, người sáng lập nền tảng Flown, nhấn mạnh rằng AI có thể giúp nâng cao khả năng của các doanh nghiệp với nguồn lực hạn chế. “Có rất nhiều thông tin và việc học cần phải diễn ra trước khi các công cụ này có thể bắt đầu trở thành yếu tố sản xuất trong cuộc sống của chúng ta,” cô cho biết.
Tuy nhiên, chìa khóa nằm ở việc triển khai đúng cách những công cụ này. Khi được sử dụng chiến lược, AI có thể giảm bớt một số gánh nặng mà nhân viên đang phải đối mặt, thay vì gia tăng chúng. Ví dụ, thay vì bắt buộc sử dụng AI cho tất cả các nhiệm vụ, các tổ chức có thể khuyến khích sử dụng nó cho mục đích nghiên cứu, cho phép nhân viên tập trung vào những gì thực sự quan trọng: những mối liên hệ có ý nghĩa với khách hàng và công việc có tác động.
Một Cách Tiếp Cận Mới Đối Với Việc Tích Hợp AI
Nhận ra những cạm bẫy của việc phụ thuộc quá nhiều vào AI, ông Garg đã quyết định quay lại quyết định ban đầu yêu cầu đội ngũ của mình sử dụng AI trong mọi khía cạnh công việc. Bằng cách giảm bớt việc sử dụng AI và trở lại một phương pháp hướng tới con người hơn, đội ngũ tại Everest PR đã tìm thấy niềm vui và sự kết nối mới trong công việc của họ. Garg quan sát: “Công việc hiện nay dễ quản lý hơn khi chúng tôi không sử dụng quá nhiều công cụ AI. Chúng tôi đã quay lại việc mọi thứ được thực hiện trực tiếp bởi đội ngũ, và họ cảm thấy kết nối và tham gia nhiều hơn vào công việc của mình. Tất cả đều tốt hơn.”
Sự chuyển biến này minh họa một bài học quan trọng cho các tổ chức đang tìm cách tận dụng công nghệ AI mà không hy sinh sức khỏe nhân viên. Bằng cách ưu tiên một cách tiếp cận cân bằng giữa chuyên môn con người và khả năng của AI, các doanh nghiệp có thể tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh hơn, giảm thiểu kiệt sức và nâng cao năng suất tổng thể.
Điều Hướng Tương Lai Của Công Việc
Khi chúng ta nhìn về tương lai, các công ty cần xem xét những tác động của AI đối với sức khỏe nhân viên. Mặc dù những công cụ này hứa hẹn mang lại hiệu quả cao hơn, nhưng chúng cũng đặt ra những thách thức có thể dẫn đến căng thẳng và kiệt sức. Bằng cách thiết lập sự cân bằng đúng đắn giữa công nghệ và kết nối con người, các tổ chức có thể tận dụng những lợi ích của AI trong khi đảm bảo rằng lực lượng lao động của họ vẫn giữ được sự tham gia, năng suất và hạnh phúc.
Trong bối cảnh công việc ngày càng phát triển, một cách tiếp cận chu đáo đối với việc tích hợp AI sẽ là điều cần thiết để hình thành một tương lai tích cực cho nhân viên và các nhà tuyển dụng. Cuối cùng, mục tiêu nên là tạo ra một nơi làm việc không chỉ chấp nhận sự đổi mới mà còn ưu tiên sức khỏe tâm lý và cảm xúc của tài sản quý giá nhất: con người.
Theo dõi thêm nhiều tin tức khác về AI tại:
Những bài viết nổi bật khác về AI:
Google Mở Rộng Tính Năng AI Overviews Trên Tìm Kiếm Đến Hơn 100 Quốc Gia
Generative AI Có Thể Gây Ra 10 Tỷ iPhone Rác Thải Điện Tử Mỗi Năm Đến Năm 2030
.png){kind=logo}
