Trong các cuộc trò chuyện hàng ngày, chúng ta thường chỉ "nghe" mà không thực sự "lắng nghe". Lắng nghe chủ động (Active Listening) là một kỹ năng quan trọng, đòi hỏi sự tập trung hoàn toàn vào người nói để hiểu không chỉ những gì họ đang nói bằng lời, mà cả những gì họ đang truyền tải qua ngôn ngữ cơ thể, cảm xúc và ngữ điệu. Đây là một kỹ năng nền tảng giúp cải thiện mọi mối quan hệ, từ công việc đến cuộc sống cá nhân.
Lắng nghe chủ động là một kỹ thuật giao tiếp trong đó người nghe hoàn toàn tập trung, thấu hiểu, phản hồi và ghi nhớ những gì người nói đang truyền tải. Nó khác với việc lắng nghe thụ động (chỉ nghe mà không thực sự hiểu) hay nghe có chọn lọc (chỉ nghe những gì bạn muốn nghe). Lắng nghe chủ động thể hiện sự tôn trọng, đồng cảm và sự quan tâm chân thành đến người đối diện.
Tập trung hoàn toàn: Hãy loại bỏ mọi yếu tố gây xao nhãng như điện thoại, máy tính. Dành toàn bộ sự chú ý của bạn cho người nói bằng cách nhìn vào mắt họ và thể hiện thái độ cởi mở.
Đặt câu hỏi để làm rõ: Khi có điều gì đó chưa hiểu, hãy đặt câu hỏi để làm rõ thay vì giả định. Ví dụ: “Bạn có thể giải thích rõ hơn về điều này không?”, “Ý của bạn là... có phải không?”.
Tóm tắt và phản hồi: Sau khi người nói kết thúc, hãy tóm tắt lại những gì họ đã nói bằng lời của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn xác nhận mình đã hiểu đúng mà còn cho người nói thấy rằng bạn thực sự lắng nghe.
Nhận biết cảm xúc và ngôn ngữ cơ thể: Lắng nghe chủ động không chỉ là nghe lời nói. Hãy quan sát ngữ điệu, nét mặt và ngôn ngữ cơ thể của người nói để hiểu rõ hơn về cảm xúc và thông điệp họ muốn truyền tải.
Không ngắt lời: Hãy để người nói hoàn thành ý của họ trước khi bạn đưa ra quan điểm hoặc lời khuyên. Ngắt lời có thể khiến họ cảm thấy không được tôn trọng và mất hứng thú chia sẻ.
Lắng nghe chủ động thể hiện sự tôn trọng, đồng cảm và sự quan tâm chân thành. Ảnh: Internet
Cải thiện mối quan hệ: Lắng nghe chủ động giúp xây dựng lòng tin, sự đồng cảm và kết nối sâu sắc hơn với người khác.
Giải quyết vấn đề hiệu quả: Khi bạn hiểu rõ vấn đề từ gốc rễ, bạn sẽ dễ dàng tìm ra giải pháp đúng đắn hơn.
Nâng cao năng lực làm việc: Trong công việc, lắng nghe chủ động giúp bạn tiếp nhận thông tin từ đồng nghiệp và khách hàng một cách chính xác, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót.
Phát triển bản thân: Khi lắng nghe người khác, bạn không chỉ học hỏi được những kiến thức mới mà còn rèn luyện được sự kiên nhẫn và thấu hiểu.
Kết luận
Lắng nghe chủ động là một kỹ năng mềm cực kỳ quan trọng, là nền tảng cho mọi giao tiếp thành công. Hãy rèn luyện kỹ năng này mỗi ngày, từ những cuộc trò chuyện nhỏ nhất, để không chỉ trở thành một người giao tiếp giỏi mà còn là một người bạn, một đồng nghiệp đáng tin cậy.