Trong thời đại AI phát triển mạnh mẽ, Regal đang tạo dấu ấn đặc biệt trong lĩnh vực chatbot chăm sóc khách hàng với cách tiếp cận độc đáo và hiệu quả. Nhờ sự ra đời của các chatbot tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo, Regal cam kết mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng so với các hệ thống chatbot thông thường.

Khủng Hoảng Niềm Tin Trong Chatbot Chăm Sóc Khách Hàng

Khảo sát của Gartner cho thấy có đến 64% người tiêu dùng không muốn doanh nghiệp sử dụng AI trong chăm sóc khách hàng. Thậm chí, 53% số người tham gia còn sẵn sàng chuyển sang đối thủ nếu doanh nghiệp thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng bằng chatbot. Đây là thách thức lớn mà các công ty phát triển AI trong chăm sóc khách hàng đang phải đối mặt, và Regal không là ngoại lệ.

Alex Levin, nhà sáng lập Regal và từng là Giám đốc Sản phẩm tại Thomson Reuters, cho rằng phần lớn khách hàng phản đối chatbot vì từng gặp phải trải nghiệm không tốt. “Các đội ngũ trung tâm liên lạc chủ yếu nhắm đến mục tiêu giảm chi phí và phải sử dụng những công cụ lỗi thời,” Levin chia sẻ. “Các hệ thống cũ không chỉ không thân thiện với người dùng mà còn hạn chế khả năng tùy biến và cải tiến.”

Regal Và Tầm Nhìn Về Chatbot Thế Hệ Mới

Regal ra đời với mục tiêu tái định hình trải nghiệm chatbot thông qua sự kết hợp của các công nghệ hiện đại. Các chatbot của Regal không chỉ trả lời các câu hỏi thông thường mà còn có khả năng phân tích ngữ cảnh và phản hồi theo cảm xúc khách hàng. Điều này giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và thân thiện hơn. Chẳng hạn, khi khách hàng bày tỏ sự không hài lòng, chatbot sẽ tự động điều chỉnh giọng điệu và ngôn ngữ để thể hiện sự xin lỗi.

Regal cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh ngôn ngữ chatbot sử dụng, thiết lập các quy tắc an toàn và truy xuất dữ liệu như ngày sinh, tên khách hàng và lịch sử cuộc trò chuyện để cá nhân hóa trải nghiệm. Hơn thế, chatbot còn có khả năng thực hiện các tác vụ như gửi tin nhắn tiếp nối, đặt lịch hẹn hoặc chuyển cuộc gọi cho nhân viên khi cần thiết.

Thị Trường Đầy Tiềm Năng Và Cạnh Tranh

Theo dự đoán, thị trường AI cho trung tâm liên lạc sẽ đạt hơn 10 tỷ USD vào năm 2032. Trước tiềm năng này, Regal không chỉ đối mặt với cơ hội mà còn là thử thách từ các đối thủ cạnh tranh lớn như Got It AI và Cognigy. Trong khi Got It AI phát triển hệ thống trung tâm liên lạc hoàn toàn tự động, Cognigy lại cung cấp nền tảng tự động hóa quy trình trung tâm liên lạc, tất cả đều hướng tới mục tiêu mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Thành Công Của Regal Và Tầm Nhìn Trong Tương Lai

Dù thị trường rất cạnh tranh, Regal vẫn ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể với hàng triệu người trên thế giới tương tác với các thương hiệu qua hệ thống của họ mỗi tháng. Hiện tại, Regal đã có được hàng trăm khách hàng, bao gồm các thương hiệu lớn như Google, Toyota, AAA, và nhiều hãng khác. Công ty mới đây đã huy động thêm 40 triệu USD từ Emergence Capital và các quỹ đầu tư uy tín khác, nâng tổng số vốn lên 83 triệu USD để phục vụ cho nghiên cứu và phát triển.

Levin tin rằng: “Trong 10 năm tới, phần lớn các tương tác tại trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ được tự động hóa.” Regal đang đầu tư không ngừng nghỉ vào việc phát triển và tối ưu hóa hệ thống chatbot của mình, hy vọng sẽ sớm đạt được tầm nhìn đó.

Lời Kết

Regal không chỉ là một giải pháp cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa dịch vụ khách hàng mà còn là biểu tượng cho sự tiến bộ của AI trong lĩnh vực này. Với tiềm năng và tầm nhìn của mình, Regal đang chứng minh rằng công nghệ có thể mang lại sự hiệu quả và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, điều mà các hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống không thể đáp ứng được.