Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành công cụ đắc lực không chỉ cho các doanh nghiệp mà còn giúp thay đổi cách thức họ xây dựng và duy trì niềm tin với khách hàng. Một báo cáo mới đây từ Vodafone Business cho thấy rằng AI có thể là chìa khóa giúp doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách niềm tin (Trust Gap) giữa họ và khách hàng, từ đó tạo ra những cơ hội kinh doanh vượt trội hơn.

Khoảng cách niềm tin – Thách thức lớn đối với doanh nghiệp

Theo báo cáo Fit for the Future, được thực hiện với sự hợp tác của Trường Kinh tế London (LSE), khảo sát này đã thu thập dữ liệu từ 2.359 doanh nghiệp và 5.289 khách hàng cá nhân trên 10 thị trường và 11 lĩnh vực kinh tế chủ chốt. Mục tiêu là để hiểu rõ mức độ tin tưởng của khách hàng vào các doanh nghiệp trong việc sử dụng AI và công nghệ tiên tiến.

Điều đáng chú ý là nhiều doanh nghiệp thường đánh giá quá cao mức độ tin tưởng mà khách hàng dành cho họ. Điều này tạo ra khoảng cách niềm tin – nơi doanh nghiệp tin rằng họ đang nhận được sự tin tưởng lớn từ khách hàng, trong khi trên thực tế, khách hàng có cái nhìn khác. Khoảng cách này không chỉ là thách thức trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tiềm ẩn nguy cơ bỏ lỡ cơ hội kinh doanh và giảm doanh thu.

Một điểm sáng từ nghiên cứu là AI đang trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện sự tin tưởng của khách hàng. 62% số người tham gia khảo sát cho rằng họ tin tưởng các doanh nghiệp áp dụng AI trong quy trình vận hành, thậm chí một số người còn tin tưởng doanh nghiệp hơn khi AI được sử dụng.

AI và lợi ích trong việc xây dựng niềm tin

Sự phát triển của AI không chỉ dừng lại ở việc cải thiện quy trình nội bộ của doanh nghiệp mà còn mở ra những cơ hội để thu hút và duy trì lòng tin từ phía khách hàng. Trong số các người được khảo sát tại Hoa Kỳ, 57% tin rằng các doanh nghiệp hiểu biết về AI có khả năng đưa ra dự đoán chính xác hơn, và 53% tự tin rằng AI có thể thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày hiệu quả hơn.

AI có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Ví dụ, AI có khả năng phân tích dữ liệu lớn để dự đoán xu hướng tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng, chính xác hơn. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn mà còn xây dựng niềm tin sâu sắc hơn.

Theo David Joosten, Chủ tịch của Vodafone Mỹ, "Niềm tin là nền tảng của mọi mối quan hệ và ảnh hưởng đến những quyết định mà chúng ta đưa ra hàng ngày." Chính vì thế, khi các doanh nghiệp đi đầu trong việc ứng dụng các tiến bộ công nghệ như AI, họ có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ đó giành được niềm tin của khách hàng.

AI – Giải pháp thu hẹp khoảng cách niềm tin

Báo cáo cũng chỉ ra rằng, khi doanh nghiệp biết cách sử dụng AI để mang lại lợi ích cho khách hàng, khoảng cách niềm tin giữa họ có thể giảm gần một nửa. Cụ thể, AI có thể giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm nhanh chóng hơn, với chất lượng cao hơn và mang lại sự chính xác trong dịch vụ khách hàng. Khi khách hàng thấy rằng AI được sử dụng để nâng cao trải nghiệm của họ, mức độ tin tưởng vào doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể.

Tuy nhiên, việc sử dụng AI cũng đi kèm với một số lo ngại. Khoảng 62% người tham gia khảo sát tại Hoa Kỳ bày tỏ lo ngại rằng việc quá phụ thuộc vào các công nghệ này có thể làm giảm tính nhân văn trong các tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện nay khi người tiêu dùng vẫn mong muốn có sự kết nối cảm xúc và tương tác con người thật sự trong quá trình mua hàng và trải nghiệm dịch vụ.

Ngoài ra, một tỷ lệ lớn người tiêu dùng (76%) cho rằng các doanh nghiệp cần phải minh bạch hơn về cách họ sử dụng công nghệ, bao gồm AI, để đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ cách công nghệ này ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ. Điều này cũng là yếu tố quyết định trong việc xây dựng niềm tin dài hạn.

Tương lai của AI và niềm tin khách hàng

Việc sử dụng AI trong kinh doanh đang mang lại nhiều cơ hội hơn bao giờ hết, nhưng nó cũng đặt ra những thách thức mới về cách thức duy trì và củng cố niềm tin của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rằng việc ứng dụng AI không chỉ là về công nghệ mà còn liên quan trực tiếp đến cách họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Để thực sự thu hẹp khoảng cách niềm tin, các doanh nghiệp cần cam kết minh bạch, trung thực trong việc sử dụng AI. Họ cần đảm bảo rằng AI được triển khai không chỉ nhằm mục đích nâng cao hiệu quả nội bộ, mà còn để phục vụ khách hàng tốt hơn, mang lại giá trị thực sự trong trải nghiệm của họ.

Kết luận

AI đang mở ra một kỷ nguyên mới trong việc xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này chỉ có thể thành công khi các doanh nghiệp hiểu rõ rằng, niềm tin là yếu tố cốt lõi trong mọi mối quan hệ. Việc sử dụng AI đúng cách, minh bạch và có trách nhiệm sẽ giúp các doanh nghiệp không chỉ thu hẹp khoảng cách niềm tin mà còn đạt được sự thành công bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và cải thiện, không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn trong cách họ tương tác và chăm sóc khách hàng. Chỉ khi đó, AI mới thực sự trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng đến gần nhau hơn, tạo ra những giá trị vượt trội và lâu dài.