Yelp không phải là cái tên đầu tiên xuất hiện khi nhắc đến trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng theo ông Craig Saldanha, Giám đốc Sản phẩm của Yelp, AI đang dần thay đổi cách mà người dùng trải nghiệm dịch vụ của công ty. Với những cải tiến gần đây, Yelp đã tích cực áp dụng công nghệ AI vào nhiều lĩnh vực, từ việc cung cấp các tóm tắt thông minh cho đến việc triển khai trợ lý AI nhằm kết nối người tiêu dùng với các nhà cung cấp dịch vụ.
Ông Saldanha, người gia nhập Yelp sau gần một thập kỷ làm việc tại Amazon, chia sẻ về chiến lược AI của công ty. Ông giải thích rằng mặc dù sứ mệnh của Yelp vẫn không thay đổi - kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp địa phương tốt nhất - công ty đã đầu tư vào AI hơn 10 năm qua. Gần đây, sự phát triển của AI sinh ra và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) đã cho phép Yelp tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ từ hàng triệu bài đánh giá. AI giúp Yelp phân tích dữ liệu nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó cung cấp thông tin cá nhân hóa cho người dùng.
Theo ông Saldanha, khi người dùng tìm kiếm thông tin trên Yelp, AI giúp xác định ý định tìm kiếm, trình bày các kết quả phù hợp và cuối cùng hỗ trợ kết nối với doanh nghiệp. Đặc biệt, công nghệ AI giờ đây có khả năng hiểu và xử lý các yêu cầu tìm kiếm cực kỳ cụ thể. Ví dụ, nếu người dùng tìm kiếm một loại gia vị đặc biệt, AI có thể hiểu rõ yêu cầu và đưa ra kết quả chính xác hơn dựa trên những đánh giá liên quan.
Tuy nhiên, trong bối cảnh AI ngày càng chiếm ưu thế, việc bảo vệ tính xác thực của các bài đánh giá vẫn là một ưu tiên hàng đầu của Yelp. Ông Saldanha khẳng định rằng việc sử dụng AI để viết đánh giá là vi phạm chính sách của Yelp và công ty đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ để xác thực các đánh giá, tránh các đánh giá giả mạo từ bot hay các hình thức lừa đảo khác.
Ông Saldanha cũng cho biết Yelp đã nâng cấp mô hình AI của mình để cung cấp các phản hồi và khuyến khích người dùng viết đánh giá chi tiết hơn. Các công cụ AI hiện nay không chỉ giúp người dùng nhớ lại những điểm đặc biệt trong trải nghiệm của họ mà còn làm nổi bật các bài đánh giá có ảnh và video.
Về tương lai, ông Saldanha rất lạc quan về việc AI sẽ tiếp tục cải thiện trải nghiệm người dùng trên Yelp. Công ty đang phát triển các công cụ AI để kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp một cách chính xác hơn và hỗ trợ doanh nghiệp quản lý ngân sách quảng cáo một cách thông minh.
Tuy nhiên, trong bối cảnh sự thay đổi nhanh chóng trong ngành khám phá địa phương với sự phát triển của các nền tảng như TikTok, Yelp vẫn giữ được lợi thế nhờ vào độ sâu và rộng của các bài đánh giá. Đặc biệt, Yelp nổi bật với sự phân phối đánh giá cân bằng hơn, so với các nền tảng xã hội thường chỉ phản ánh những trải nghiệm cực đoan.
Yelp đang tiếp tục khám phá và ứng dụng AI để duy trì sự chính xác và độ tin cậy của thông tin trên nền tảng, đồng thời mở rộng khả năng kết nối người tiêu dùng với các dịch vụ địa phương.
