Thương mại điện tử đang không chỉ đơn thuần là mua bán hàng hóa trực tuyến — nó đang định hình lại toàn bộ cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm, nhà bán và thương hiệu. Việt Nam là một trong những quốc gia có sự tăng trưởng TMĐT nhanh, với nhiều xu hướng mới xuất hiện và được người dùng đón nhận mạnh mẽ.
Việc sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm trực tuyến, thanh toán và truy cập các app TMĐT đang trở thành chuẩn mực. Với số lượng người dùng smartphone tăng, internet di động phát triển tốt, nhiều người chuyển từ mua sắm web qua máy tính sang app trên điện thoại.
Shoppertainment – tức mua sắm kết hợp giải trí – đang là xu hướng thịnh hành. Các buổi livestream giới thiệu sản phẩm cho phép người xem tương tác trực tiếp với người bán, đặt câu hỏi và quyết định mua ngay trong video. TikTok Shop, Shopee Live, Lazada Live là những điển hình.
Sự phát triển của thương mại điện tử. Ảnh: Internet
Doanh nghiệp TMĐT ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn để phân tích hành vi khách hàng, gợi ý sản phẩm, quảng cáo đúng đối tượng, và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
Người tiêu dùng Việt Nam không chỉ mua hàng trong nước mà còn từ các nhà cung cấp quốc tế. Hàng hóa đa dạng, giá cả cạnh tranh là động lực lớn. Ngoài ra, doanh nghiệp Việt cũng tìm cách bán hàng ra nước ngoài.
Thanh toán di động, ví điện tử, ngân hàng online ngày càng được ưa chuộng. Đồng thời, COD vẫn còn phổ biến với nhóm người cần kiểm soát rủi ro. Các sàn TMĐT đang thúc đẩy khuyến mãi, ưu đãi với thanh toán không dùng tiền mặt.
Xu hướng mua mọi thứ từ các sàn thương mại điện tử. Ảnh: Internet
Thách thức: cạnh tranh gay gắt giữa các sàn, nhu cầu người dùng ngày càng cao về chất lượng, dịch vụ hậu mãi; vấn đề giao hàng, hoàn trả; bảo mật và quyền riêng tư.
Cơ hội: doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ mới, đầu tư trải nghiệm người dùng, phát triển TMĐT xanh, mở rộng thị trường quốc tế sẽ dẫn đầu thị trường.
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh với các xu hướng như M-Commerce, shoppertainment, livestream, cá nhân hóa AI và mua sắm xuyên biên giới. Để thành công trong thị trường nhanh thay đổi này, doanh nghiệp cần linh hoạt, sáng tạo và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.