Trong thời đại công nghệ số ngày nay, AI đã không còn là một khái niệm xa vời mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. AI trong doanh nghiệp không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình công việc mà còn mang đến những giải pháp đột phá, trong đó Salesforce Agentforce đang nổi lên như một ứng dụng đáng chú ý. Được phát triển bởi Salesforce, Agentforce là một tác nhân AI mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, lao động kỹ thuật số đang dần trở thành xu hướng trong việc thay thế và hỗ trợ đội ngũ nhân sự truyền thống.

1. Salesforce Agentforce: Tác Nhân AI Đang Lên Ngôi

Vào cuối tháng 10 năm 2024, Salesforce chính thức ra mắt Agentforce, nền tảng AI giúp tự động hóa và tối ưu hóa quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chỉ trong quý 3, Salesforce đã chốt hơn 200 giao dịch với Agentforce, chứng tỏ tiềm năng vượt trội của nền tảng này. CEO Marc Benioff của Salesforce không giấu được sự phấn khích khi cho rằng tác nhân AI sẽ trở thành cộng tác viên kỹ thuật số giúp doanh nghiệp có thể mở rộng lực lượng lao động không giới hạn. Với khả năng hoạt động 24/7, các tác nhân này không chỉ phân tích dữ liệu mà còn đưa ra quyết định và hành động trong thời gian thực.

2. Lao Động Kỹ Thuật Số: Một Khái Niệm Mới Cho Tương Lai Doanh Nghiệp

Khái niệm lao động kỹ thuật số không chỉ là việc thay thế con người bằng AI, mà còn là việc AI trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Các tác nhân AI trong nền tảng Salesforce có thể tự động hóa công việc, giúp đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng hoạt động hiệu quả hơn. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là AI sẽ thay thế hoàn toàn con người. Salesforce còn dự kiến tuyển dụng 1.400 nhân viên bán hàng để hỗ trợ việc mở rộng và phát triển thêm các giao dịch. Điều này chứng tỏ rằng AI sẽ không chỉ thay thế công việc mà còn tạo ra những cơ hội mới cho lực lượng lao động trong tương lai.

3. Công Nghệ LLM: Chìa Khóa Để Tăng Cường Hiệu Quả Tác Nhân AI

Các công ty khởi nghiệp trong năm 2024 đang tập trung vào việc nghiên cứu các vấn đề của công nghệ LLM (Mô hình Ngôn ngữ Lớn) để giúp tác nhân AI trở thành những cộng tác viên thực sự. Các vấn đề như bộ nhớ và trạng thái vẫn đang được nghiên cứu để giảm thiểu vấn đề ảo giác mà công nghệ AI gặp phải. Tuy nhiên, Salesforce tin rằng với khả năng đào tạo trên hơn 300 petabyte dữ liệu khách hàng thực tế, hiệu suất của Agentforce sẽ ngày càng cao, giúp giảm thiểu sự ảo giác và mang lại kết quả chính xác hơn.

4. AI Trong Bán Hàng Và Dịch Vụ Khách Hàng: Xu Hướng Thị Trường Mới

Một trong những ứng dụng nổi bật nhất của AI trong doanh nghiệp hiện nay chính là trong bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các tác nhân AI như Agentforce giúp tự động hóa quy trình bán hàng, phân tích nhu cầu khách hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công ty lớn như FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM và RBC Wealth Management đã nhanh chóng ứng dụng Agentforce để nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của mình.

5. Tương Lai Của AI: Một Cơ Hội Mới Cho Doanh Nghiệp

Với sự phát triển mạnh mẽ của AI trong doanh nghiệp, Salesforce đang dần trở thành nhà cung cấp lao động kỹ thuật số lớn nhất trên thế giới. Dự báo rằng trong năm tới, các khách hàng của Salesforce sẽ triển khai tới một tỷ tác nhân AI trong các chiến lược bán hàng và dịch vụ khách hàng của họ. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động mà không cần phải lo lắng về việc thiếu nhân sự.

Kết Luận

Từ những kết quả ấn tượng mà Salesforce Agentforce mang lại, có thể thấy rằng AI trong doanh nghiệp chính là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình làm việc và mang lại sự thay đổi mạnh mẽ trong cách thức vận hành. Tác nhân AI không chỉ là công cụ mà đang dần trở thành các cộng tác viên kỹ thuật số thực sự, hỗ trợ và nâng cao hiệu suất công việc cho mọi bộ phận trong doanh nghiệp. Với những bước đi đầy hứa hẹn như vậy, tương lai của lao động kỹ thuật số chắc chắn sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp toàn cầu.Hãy cùng đón chờ sự phát triển của AI trong doanh nghiệp và xem liệu Agentforce có thể thực sự trở thành lực lượng lao động không giới hạn mà Marc Benioff đã kỳ vọng.