Vodafone đã ra mắt trợ lý ảo mới sử dụng công nghệ AI tạo sinh, nhằm giải quyết các câu hỏi phức tạp của khách hàng một cách nhanh chóng. SuperTOBi, trợ lý ảo này, hiện đang được cung cấp cho khách hàng châu Âu, có khả năng hiểu và xử lý các câu hỏi phức tạp, vượt trội so với các chatbot truyền thống.

SuperTOBi là sự cải tiến từ chatbot TOBi hiện có của Vodafone, được hỗ trợ bởi các mô hình OpenAI thông qua dịch vụ Azure OpenAI của Microsoft. Trợ lý ảo này tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn và có thể tự động chuyển các câu hỏi đến nhân viên phù hợp.

Khách hàng Vodafone ở Ý và Bồ Đào Nha đã được truy cập sớm SuperTOBi. Công ty dự định mở rộng dịch vụ này cho người dùng ở Đức và Thổ Nhĩ Kỳ trong tháng này và các thị trường khác sau đó trong năm nay. Theo Vodafone, chatbot sử dụng công nghệ AI tạo sinh này đã tăng tỷ lệ giải quyết lần đầu tiên cho khách hàng tại Bồ Đào Nha từ 15% lên 60%. Chatbot cũng tăng điểm số net promoter online, nơi người dùng đánh giá trải nghiệm từ 14 điểm lên 64 điểm.

SuperTOBi được thiết kế để an toàn khi sử dụng, với Vodafone áp dụng Khung AI của mình, được phát triển cùng Đại học Oxford, nhằm đảm bảo chatbot hoạt động có đạo đức và không thiên vị. Đây là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của Vodafone nhằm cải thiện và cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng. Công ty đang đầu tư 151 triệu đô la để nâng cao các dịch vụ của mình.

Chatbot này bổ sung cho SuperAgent, một công cụ hỗ trợ AI dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng. SuperAgent sử dụng giải pháp Agent Copilot của Microsoft Azure OpenAI để giúp các đội ngũ khách hàng tìm kiếm và tìm câu trả lời từ các cơ sở kiến thức của Vodafone một cách nhanh chóng. Ngoài ra, còn có SuperSearch, một tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI trên trang web của Vodafone.

Vodafone đã sử dụng các giải pháp AI của Microsoft sau khi ký kết thỏa thuận trị giá 1,5 tỷ đô la vào tháng 1 năm nay. "Tác động của AI tạo sinh là rất lớn và có tiềm năng khổng lồ đối với Vodafone và khách hàng của chúng tôi," Beverley Bartlett, trưởng bộ phận chăm sóc kỹ thuật số của Vodafone nói vào tháng 5. "Việc mở rộng sử dụng nó trên toàn công ty, mạng lưới của chúng tôi và trong các giải pháp khách hàng hoàn toàn phù hợp với sứ mệnh kết nối con người vì một tương lai tốt đẹp hơn."

SuperTOBi không chỉ cải thiện hiệu suất xử lý mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ chất lượng. Với việc ứng dụng AI tạo sinh, Vodafone đã và đang khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng bằng công nghệ. Thông qua sự hợp tác mạnh mẽ với các đối tác công nghệ hàng đầu, Vodafone tiếp tục mang đến những cải tiến đột phá, nâng cao chất lượng dịch vụ và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.