Apple bắt đầu triển khai chương trình sửa chữa iPhone tại nhà từ một tháng trước và thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Động thái này được coi là bước ngoặt khi người dùng có thể “hồi sinh” thiết bị điện tử của mình mà không cần đến các trung tâm bảo hành.
Tuy nhiên, nhiều người đã thử làm theo hướng dẫn của Apple với bộ công cụ đầy đủ nhưng kết quả lại là “thảm họa”. Biên tập viên công nghệ Brian X. Chen của New York Times mô tả hành trình của mình.
Đầu tiên, anh vào trang web của Apple để thuê một bộ phụ kiện với giá 49 USD (1,1 triệu đồng). Anh đã bỏ ra hơn 71 USD (1,64 triệu đồng) để mua pin mới, keo dán, ốc vít và 1.210 USD (28 triệu đồng) để đặt cọc.
Sau khi đọc hướng dẫn sử dụng của hãng, anh kết luận: “Các bước thực hiện có vẻ khá đơn giản: Dùng máy khử keo, cạy màn hình rồi tháo ốc và pin. Sau đó dùng máy lắp pin mới vào rồi lắp lại mọi thứ. theo cách của nó với sự trợ giúp của một máy khác “.
Bảy ngày sau khi đăng ký dịch vụ, Apple đã gửi hai thùng hàng lớn đến nhà Chen. So với bộ công cụ tự sửa chữa của iFixit, bộ công cụ của Apple khá cồng kềnh, các máy có kích thước tương đương với các máy ngoài tiệm sửa chữa chuyên nghiệp. Băn khoăn với những chiếc máy này, Chen quyết định tranh thủ sự giúp đỡ của Shakeel Taiyab, người thợ sửa chữa điện tử cũ của gia đình.
Bên trong hộp dụng cụ tự sửa chữa iPhone do Apple gửi tới người dùng. Ảnh: New York Times
Khi xem bộ dụng cụ, Taiyab khá nghi ngờ nên đã cho Chen mượn chiếc iPhone 12 bị hỏng để thực hành. “Đầu tiên, chúng tôi tháo hai con ốc ở cạnh dưới của iPhone. Sau đó cho điện thoại vào lò sưởi để lớp keo chảy ra. Tiếp theo, chúng tôi dùng một tấm nhựa mỏng để tách màn hình ra khỏi thân máy theo hướng dẫn của Apple”. , chúng tôi tiếp tục tháo cáp kết nối, tháo các con ốc bên trong và pin. Mọi thứ diễn ra khá dễ dàng “, Chen nói.
Với kinh nghiệm có được, Chen quyết định thực hành trên chiếc iPhone 12. Nhưng hành trình sau đó được ví như một cơn ác mộng.
“Tôi đặt iPhone vào máy sưởi, Taiyab ngay lập tức dừng lại vì tôi chưa tháo hai con vít phía dưới như hướng dẫn. Tôi lấy nó ra ngay lập tức và làm lại các bước”, anh kể lại.
Sau khi thay pin và dùng máy ép keo để đảm bảo điện thoại vẫn còn chống nước, Chen cắm sạc, khởi động lại điện thoại và điều tồi tệ nhất đã xảy ra. Màn hình iPhone liên tục xuất hiện các sọc trắng. Nó bị hư do lúc đầu tháo màn hình, anh quên tháo hai con ốc.
Máy làm nóng lớp keo để tách các màn hình iPhone lớn, tương tự như cách sử dụng của các thợ sửa chữa chuyên nghiệp. Ảnh: New York Times
May mắn thay, cửa hàng của Taiyab có rất nhiều màn hình dự phòng. Anh ta đã tháo màn hình của một chiếc iPhone khác để thay thế cho Chen. Nhưng khi mở nguồn iPhone 12 xuất hiện thông báo pin và màn hình đã bị thay thế linh kiện không rõ nguồn gốc. Điều này khiến Chen bối rối vì pin được đặt hàng chính hãng từ Apple, trong khi màn hình là “nguyên bản” từ iPhone khác.
Apple yêu cầu người dùng chạy cấu hình hệ thống để hoàn tất việc sửa chữa. Làm theo hướng dẫn, Chen đã gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác nhận số sê-ri của bộ phận. Một kỹ thuật viên đã yêu cầu Chen sạc điện thoại, nhấn giữ ba phím phần cứng để bắt đầu quá trình xác nhận nhưng không thành công. Bạn phải vào một diễn đàn trực tuyến, tự tìm hiểu và làm theo. 30 phút sau khi mày mò, xác nhận xong, cảnh báo pin và màn hình đã tắt. Tuy nhiên, cho đến ngày nay, điện thoại vẫn thỉnh thoảng xuất hiện cảnh báo về việc màn hình được cài đặt từ iPhone khác.
Thợ sửa điện thoại Shakeel Taiyab đánh giá cao việc Apple trao quyền sửa chữa cho người dùng. Tuy nhiên, anh cho rằng điều này “chỉ khiến người dùng mắc thêm sai lầm”. Việc tự sửa chữa iPhone tại nhà gần như không thực tế đối với hầu hết người dùng bình thường. Chưa kể, giá thay pin ngoài trung tâm bảo hành Apple cũng chỉ có giá 69 USD, rẻ hơn giá thuê dụng cụ và mua pin về tự thay.
Chen cho rằng chương trình của Apple có thể nhằm đáp ứng các quy định của Ủy ban Thương mại Liên bang gây khó khăn cho các công ty công nghệ trong việc sửa chữa các thiết bị điện tử.
Apple cho biết họ sẽ lấy phản hồi của người dùng về chương trình. Tuy nhiên, cũng giống như nhiều chính sách mới khác, tự sửa vẫn sẽ có những ưu điểm, khuyết điểm và tiềm năng phát triển. Một trong những lợi ích lớn nhất mà công ty đề cập là ngay cả những thợ sửa chữa độc lập như Taiyab cũng có thể truy cập các công cụ từ công ty và làm theo các hướng dẫn chi tiết thay vì mày mò với nó.
Khương Nha (theo New York Times)
Tổng hợp: Công Nghệ Chính Nhân
