Taco Bell đang mở rộng việc sử dụng công nghệ đặt hàng bằng giọng nói AI tại các cửa hàng drive-thru trên toàn quốc.
Chuỗi thức ăn nhanh này hiện đã áp dụng công nghệ Voice AI tại hơn 100 cửa hàng Taco Bell ở Mỹ. Công ty mẹ Yum! Brands đã thông báo rằng số lượng cửa hàng sử dụng công nghệ này sẽ tiếp tục tăng.
Hệ thống AI, đã được thử nghiệm trong hơn hai năm qua, nhằm mục đích giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào việc giảm thời gian chờ đợi và cải thiện độ chính xác của đơn hàng.
"Chúng tôi đang mở rộng và tăng tốc các khả năng AI của mình để cung cấp công nghệ tiên tiến cho các nhà nhượng quyền của chúng tôi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như nhân viên," cho biết Lawrence Kim, giám đốc đổi mới của Yum! Brands.
Các nhà nhượng quyền Taco Bell đã tham gia vào việc thiết kế Voice AI khi Yum! Brands tìm cách làm cho hệ thống hoạt động hiệu quả cho cả nhân viên và khách hàng.
Hệ thống AI kết nối với hệ thống điểm bán hàng (POS) Poseidon độc quyền của Yum! Brands và các bảng menu kỹ thuật số, cho phép trải nghiệm đặt hàng liền mạch.
Cùng với Taco Bell, Yum! Brands cũng nhận được phản hồi tích cực từ hệ thống Voice AI được triển khai tại các cửa hàng KFC ở Australia, từ cả khách hàng và nhân viên.
Để mở rộng các dịch vụ kỹ thuật số và AI của mình, Yum! Brands đã tích cực tạo ra các công nghệ và làm việc với các đối tác để tăng cường trải nghiệm đặt hàng.
Liên quan: McDonald's Ngừng Sử Dụng Công Nghệ Đặt Hàng AI Của IBM, Tìm Đối Tác Mới Cho Drive-Thru
"Đổi mới là phần không thể thiếu trong ADN của Taco Bell và chúng tôi coi Voice AI là một phương tiện để cải thiện trải nghiệm của nhân viên và khách hàng," cho biết Dane Mathews, giám đốc kỹ thuật số và công nghệ của Taco Bell. "Việc sử dụng AI giúp chúng tôi giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên, giải phóng họ để tập trung vào dịch vụ khách hàng. Nó cũng cho phép chúng tôi khám phá những cách mới và có ý nghĩa để tương tác với khách hàng."
Việc mở rộng này diễn ra sau thông báo gần đây của McDonald's về việc giảm quy mô hệ thống đặt hàng giọng nói AI, ngừng sử dụng công nghệ từ IBM và tìm kiếm một đối tác mới.
