Khảo sát mới nhất từ Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI) năm 2026 ghi nhận bước chuyển dịch bất ngờ khi Samsung chính thức vượt qua đối thủ truyền kiếp Apple để vươn lên vị trí số một. Sự bùng nổ của các tính năng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) sâu vào hệ thống được xem là động lực cốt lõi giúp cải thiện trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng.
Theo báo cáo từ ACSI năm 2026, Samsung đã xuất sắc đạt 81 điểm về chỉ số hài lòng của khách hàng, đẩy Apple xuống vị trí thứ hai với 80 điểm suýt sao. Kết quả này chính thức phá vỡ thế cân bằng điểm số của cả hai trong năm trước.
Sự phục hồi của thị trường: Bức tranh toàn ngành thiết bị di động ghi nhận mức tăng trưởng 1%, đạt trung bình 79 điểm. Đây là sự phục hồi đáng khích lệ sau đợt sụt giảm nghiêm trọng 4% vào năm 2025 – thời điểm chỉ số hài lòng chạm mức thấp kỷ lục trong vòng một thập kỷ qua.
Giá trị thực dụng lên ngôi: Nghiên cứu của ACSI chỉ ra rằng mức độ hài lòng của người tiêu dùng được cải thiện rõ rệt nhất khi các nâng cấp mang lại giá trị thực tế cho cuộc sống hàng ngày thay vì các tính năng gây phiền toái, tiêu biểu như việc phải đánh đổi dung lượng pin lấy các công nghệ mới.
Galaxy S26 Ultra. Ảnh: Internet.
Năm 2026 đánh dấu lần đầu tiên trí tuệ nhân tạo được đưa vào danh mục đánh giá chính thức của ACSI và ngay lập tức ghi nhận mức điểm ấn tượng là 85 điểm.
AI trở thành công cụ thực tế: Sự dịch chuyển của AI từ một công nghệ mới lạ sang một công cụ hữu ích được chứng minh khi nó đạt điểm số ngang ngửa với các chức năng nền tảng cơ bản vốn có điểm số cao nhất là gọi điện và nhắn tin (86 điểm). Song song đó, chỉ số hài lòng về thời lượng pin cũng tăng trưởng 5%, đạt mốc 81 điểm.
Vị thế ở phân khúc cao cấp: Tại phân khúc thiết bị cao cấp, dòng Galaxy S thế hệ mới của Samsung dẫn đầu danh sách với 84 điểm, xếp trên iPhone phiên bản 2026 (82 điểm) và dòng flagship của Google (80 điểm).
Đột phá từ hệ điều hành: Giới phân tích nhận định thành công của Samsung đến từ việc chuyển đổi giao diện One UI 8.5 tiến sát tới mô hình hệ điều hành trí tuệ nhân tạo "AI OS". Thay vì chỉ xử lý AI ở cấp ứng dụng độc lập, Samsung đã tích hợp sâu công nghệ này vào lớp hệ thống. Hãng gọi đây là trải nghiệm mang tính cá nhân hóa (Personal), tự thích ứng (Adaptive) và chủ động hành động (Agentic) thay vì chỉ thụ động phản hồi các câu lệnh của người dùng.
Trong nhóm điện thoại màn hình gập, Samsung tiếp tục khẳng định thế mạnh vượt trội của mình:
Phân khúc điện thoại gập: Ở danh mục này, Samsung duy trì vị thế dẫn đầu rõ rệt khi đạt 80 điểm, bỏ xa hai đối thủ Google (72 điểm) và Motorola (70 điểm). Dù vậy, chỉ số hài lòng chung của toàn phân khúc gập hiện chỉ đạt 72 điểm và ACSI lưu ý cục diện cạnh tranh có thể thay đổi mạnh mẽ khi Apple chính thức gia nhập thị trường này vào cuối năm nay.
Danh mục đồng hồ thông minh: Mặc dù ghi nhận mức giảm nhẹ 4%, Samsung vẫn giữ vị trí đồng hạng nhất cùng Apple với số điểm 80.
Trải nghiệm người dùng toàn ngành tăng tốc: Các đặc tính tiện ích đều được người dùng phản hồi tích cực. Trong đó, mức độ dễ dàng khi thiết lập và điều hướng menu tăng 7% (đạt 80 điểm); khả năng kết nối linh hoạt với các ứng dụng và phụ kiện đi kèm tăng 5% (đạt 83 điểm).
Khảo sát diện rộng của ACSI được thực hiện với sự tham gia của 26.963 khách hàng thông qua email từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026. Được thành lập từ năm 1994 tại Đại học Michigan, ACSI hiện là một trong những hệ thống đo lường mức độ trung thành và hài lòng của người tiêu dùng uy tín, phổ biến nhất thế giới.