Trong thế giới khởi nghiệp ngày nay, những quyết định đúng đắn trong việc chuyển hướng có thể là yếu tố quyết định cho sự thành công. Một trong những ví dụ nổi bật là Numa, một công ty khởi nghiệp đang mang đến làn sóng mới trong ngành bán xe thông qua công nghệ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI). Gần đây, Numa đã hoàn thành vòng gọi vốn Series B với số tiền 32 triệu USD, mở ra cơ hội lớn trong thị trường đầy tiềm năng này.
Khởi Nghiệp Từ Sự Thay Đổi
Numa không phải là một cái tên xa lạ trong lĩnh vực công nghệ. Được thành lập vào năm 2017 bởi Tasso Roumeliotis và các đồng sáng lập như Andy Ruff, Joel Grossman và Steven Ginn, Numa đã từng bắt đầu với một sản phẩm AI hội thoại. Tuy nhiên, nhận thấy cơ hội lớn trong ngành ô tô, họ đã quyết định chuyển hướng sang phát triển các công cụ tự động hóa dịch vụ khách hàng cho các đại lý ô tô. Roumeliotis cho biết: “Chúng tôi đã thấy một cơ hội khổng lồ trong lĩnh vực ô tô và quyết định tập trung vào đó”.
Thách Thức Trong Ngành Bán Xe
Ngành bán xe tại Mỹ có hơn 17.000 đại lý mới, tạo ra một thị trường trị giá 1,2 nghìn tỷ USD. Tuy nhiên, nhiều đại lý đang gặp khó khăn trong việc quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Theo một khảo sát, khoảng một phần ba đại lý không trả lời ít nhất 20% cuộc gọi đến. Sự thiếu hụt này dẫn đến việc giảm điểm số dịch vụ khách hàng, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số bán hàng. Numa ra đời nhằm giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả và bền vững.
Giải Pháp Tự Động Hóa Độc Đáo
Numa sử dụng công nghệ AI để tự động hóa các nhiệm vụ như “cứu hộ” các cuộc gọi bị bỏ lỡ và đặt lịch hẹn dịch vụ. Ví dụ, nếu một khách hàng gọi điện nhưng lập tức cúp máy, Numa sẽ gửi tin nhắn theo dõi hoặc tự động thực hiện cuộc gọi nhắc nhở. Nền tảng của Numa cũng có thể cung cấp các cập nhật tình trạng dịch vụ cho khách hàng và thu thập thông tin cần thiết trước khi thực hiện giao dịch trao đổi xe.
“Rất nhiều đại lý vẫn dựa vào các hệ thống cũ không hiệu quả và không tích hợp với các nền tảng hiện đại, điều này gây khó khăn trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hiện đại,” Roumeliotis chia sẻ. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Numa nhận thấy rằng khách hàng ngày nay mong đợi những tương tác nhanh chóng và liền mạch trên tất cả các nền tảng.
Tạo Dựng Ưu Thế Cạnh Tranh
Mặc dù thị trường có nhiều công ty cung cấp giải pháp tự động hóa nhỏ lẻ, nhưng Numa nổi bật nhờ khả năng hiểu rõ cách các quy trình trong đại lý ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Roumeliotis nhấn mạnh: “Các nhân viên đại lý thường xuyên phải chạy đôn chạy đáo giữa việc phục vụ khách hàng trực tiếp và xử lý nhiều cuộc gọi, điều này đòi hỏi một giải pháp toàn diện mà Numa có thể cung cấp”.
Bên cạnh đó, Numa đã phát triển các mô hình AI nội bộ, giúp cải thiện độ chính xác trong việc tự động hóa quy trình. Những mô hình này đã được đào tạo dựa trên dữ liệu từ các nhà sản xuất xe và hệ thống đại lý, cho phép Numa cung cấp những giải pháp hiệu quả nhất cho các đại lý ô tô.
Tương Lai Tươi Sáng
Hiện tại, Numa đã có khoảng 600 khách hàng tại Mỹ và Canada, bao gồm cả đại lý ô tô lớn nhất thế giới. Roumeliotis khẳng định rằng Numa gần như đạt được điểm hòa vốn và không cần thêm vốn để tiếp tục mở rộng doanh thu. Thay vào đó, công ty đang đầu tư vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng đội ngũ kỹ sư AI và máy học.
Sự chấp nhận ngày càng tăng của các đại lý đối với công nghệ AI là một yếu tố thuận lợi cho sự phát triển của Numa. Theo một khảo sát gần đây, 67% đại lý đang sử dụng AI để xác định khách hàng tiềm năng, trong khi 63% đã triển khai công nghệ này cho dịch vụ.
Với nguồn vốn mới từ vòng gọi vốn Series B, Numa đang chuẩn bị để đẩy mạnh phát triển sản phẩm, xây dựng các mô hình AI chuyên biệt cho ngành ô tô và tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong thị trường đầy cạnh tranh này. Khi ngành công nghiệp ô tô ngày càng hiện đại hóa, Numa đứng ở vị trí tiên phong trong việc thay đổi cách các đại lý tương tác với khách hàng, mở ra một kỷ nguyên mới cho trải nghiệm khách hàng trong ngành bán xe.
