Khi tham dự Hội nghị MIT Sloan CIO Symposium vào tháng 5 vừa qua, tôi nhận thấy những quan ngại của các CIO về công nghệ AI tạo sinh giống hệt như những nỗi lo lắng về đám mây vào khoảng năm 2010. Vào thời điểm đó, các công ty lo lắng về quản trị, bảo mật và sử dụng công nghệ mới một cách có trách nhiệm.
Vào năm 2010, làn sóng công nghệ đám mây vừa chớm nở và việc IT nói "không" với các yêu cầu của nhân viên là điều phổ biến. Nhân viên thường tự tìm cách sử dụng các giải pháp công nghệ riêng, dẫn đến hiện tượng “shadow IT”. Họ dễ dàng bỏ qua các quy định của công ty trừ khi có biện pháp kiểm soát chặt chẽ.
Ngày nay, các CIO nhận thức rõ rằng nếu họ chỉ nói "không" với AI tạo sinh, nhân viên sẽ tìm cách sử dụng công cụ này theo cách riêng của họ. Mặc dù có nhiều quan ngại hợp lý về công nghệ này như hiện tượng "ảo giác" hoặc vấn đề sở hữu trí tuệ, nhưng cũng có những lo ngại về bảo mật, tuân thủ và kiểm soát dữ liệu mà các tổ chức lớn yêu cầu.
Nhưng CIO hiện nay thực tế hơn nhiều so với 15 năm trước, dù vẫn có những lo lắng tương tự. Akira Bell, CIO của Mathematica, phát biểu tại một phiên thảo luận: "Mọi thứ đều mở ra và dân chủ hóa. Chúng tôi không thể và không muốn trở thành ‘người nói không’, nhưng chúng tôi có thể đảm bảo mọi người hiểu trách nhiệm của họ khi sử dụng các công cụ này."
Bell cho biết thay vì từ chối, cô đang thúc đẩy việc sử dụng công nghệ một cách có trách nhiệm và tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng với AI. "Một phần là về quản trị, đảm bảo dữ liệu của chúng tôi sẵn sàng để sử dụng và nhân viên hiểu những thực hành tốt nhất khi sử dụng chúng."
Bell nhấn mạnh rằng cũng cần xem xét yếu tố bảo mật, và tổ chức của cô có thể cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng các công cụ này một cách phù hợp với giá trị của công ty mà không đóng cửa truy cập.
Angelica Tritzo, CIO của GE Vernova, tiếp cận AI tạo sinh một cách cẩn trọng. “Chúng tôi có một số dự án thí điểm ở các giai đoạn khác nhau. Chúng tôi có lẽ, giống như nhiều người khác, chưa hoàn toàn hiểu hết tiềm năng, nên chi phí và lợi ích không phải lúc nào cũng khớp nhau,” Tritzo nói với TechCrunch. “Chúng tôi đang tìm hiểu cách hợp tác với người khác so với những gì chúng tôi cần tự làm.” Quá trình này giúp cô học được điều gì hiệu quả và không hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên làm quen với công nghệ.
Chris Bedi, cựu CDIO của ServiceNow, tin rằng mọi thứ sẽ thay đổi trong những năm tới khi nhân viên bắt đầu yêu cầu quyền truy cập vào các công cụ AI. “Từ góc độ nhân tài, khi các tổ chức tìm cách giữ chân nhân tài, điều này rất quan trọng, không quan trọng chức năng công việc nào, mọi người muốn nhân tài của họ ở lại. Tôi nghĩ rằng sẽ là điều không thể tưởng tượng được khi yêu cầu nhân viên của bạn làm công việc của họ mà không có GenAI,” Bedi nói với TechCrunch.
Bedi cho biết công ty của ông cam kết dạy nhân viên về AI và cách tạo ra một lực lượng lao động hiểu biết về AI vì mọi người sẽ không hiểu mà không có hướng dẫn về cách sử dụng tốt nhất công nghệ này. “Chúng tôi đã tạo ra một số lộ trình học tập, vì vậy mọi người trong công ty đều phải tham gia AI 101,” ông nói. “Chúng tôi đã tạo ra điều đó và chọn lọc các mức độ 201 và 301 vì chúng tôi biết tương lai là AI, vì vậy chúng tôi phải làm cho toàn bộ lực lượng lao động của chúng tôi thoải mái với nó,” ông nói.
Tất cả điều này cho thấy rằng mặc dù những lo lắng có thể giống như trong làn sóng thay đổi công nghệ trước đây, nhưng các giám đốc điều hành IT có lẽ đã học được một số bài học trên đường đi. Họ hiểu rằng không thể chỉ khóa nó lại. Thay vào đó, họ phải tìm cách giúp nhân viên sử dụng các công cụ AI tạo sinh một cách an toàn và hiệu quả, bởi vì nếu không, nhân viên có lẽ sẽ bắt đầu sử dụng chúng theo cách riêng của họ.
