Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ và những thách thức không ngừng gia tăng, việc lắng nghe những ý tưởng mới từ những nhân vật có tầm ảnh hưởng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tại Hội nghị IT Symposium/Xpo 2024 diễn ra ở Orlando, Florida, tác giả và nhà podcaster Malcolm Gladwell đã có một bài phát biểu thu hút sự chú ý của đông đảo CIO và các lãnh đạo công nghệ thông tin. Với phong cách diễn đạt độc đáo, Gladwell đã mang đến những góc nhìn mới mẻ về lãnh đạo và giải quyết vấn đề trong thời kỳ bất ổn.
Malcolm Gladwell nổi tiếng với khả năng phân tích các sự kiện xã hội từ những khía cạnh khác nhau, và trong bài phát biểu này, ông đã đề cập đến khái niệm “những kẻ lây lan vấn đề cực đoan”. Đây là những cá nhân hoặc nhóm có khả năng gây ra những tác động lớn đến xã hội, nhưng lại xuất phát từ những nguyên nhân không giống như đa số.
Gladwell đã sử dụng một số ví dụ thực tế để minh họa cho quan điểm này, bắt đầu từ những sai lầm trong việc xử lý dịch COVID-19. Ông chỉ ra rằng, các nhà lãnh đạo y tế đã dựa vào những giả định sai lầm khi đánh giá tình hình dịch bệnh, dẫn đến quyết định không hiệu quả trong việc ngăn chặn sự lây lan của virus.
Bên cạnh COVID-19, Gladwell cũng đã nhắc đến những vụ tấn công mạng do các tin tặc Bắc Triều Tiên thực hiện và sự gia tăng tội phạm ngân hàng ở Los Angeles vào những năm 1990. Những sự kiện này đều có chung một điểm: chúng không tuân theo quy luật phân phối thông thường. Thay vì nhìn nhận vấn đề qua lăng kính của số đông, việc tìm kiếm và hiểu rõ những “ngoại lệ” có thể giúp các nhà lãnh đạo đưa ra những quyết định tốt hơn.
Gladwell đã nhấn mạnh rằng khi đối mặt với các vấn đề cực đoan, lãnh đạo không nên chỉ tập trung vào những gì diễn ra phổ biến. Thay vào đó, họ cần phải xem xét kỹ lưỡng những yếu tố không bình thường, bởi đây chính là nguồn gốc của nhiều thách thức mà tổ chức phải đối mặt. Việc này đòi hỏi khả năng quan sát nhạy bén và khả năng đưa ra quyết định dựa trên những thông tin không rõ ràng.
Dựa trên những bài học từ quá khứ, Gladwell khuyến nghị các CIO và lãnh đạo công nghệ nên thay đổi cách tiếp cận trong việc giải quyết vấn đề. Ông cho rằng, để xây dựng một tổ chức mạnh mẽ và linh hoạt, các nhà lãnh đạo cần khuyến khích sự sáng tạo và khả năng tư duy phản biện trong đội ngũ của mình. Điều này không chỉ giúp họ phát hiện sớm những rủi ro mà còn tạo ra môi trường cho những ý tưởng mới phát triển.
Một trong những cách hiệu quả để phát triển tư duy này là thông qua việc tạo ra một nền văn hóa khuyến khích sự đa dạng về quan điểm và kinh nghiệm. Gladwell nhấn mạnh rằng, sự đa dạng không chỉ là một yếu tố tích cực trong tổ chức mà còn là một nguồn sức mạnh quan trọng giúp tổ chức thích nghi và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.
Những bài học từ Malcolm Gladwell tại Hội nghị Gartner không chỉ có giá trị trong lĩnh vực công nghệ mà còn có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác. Việc hiểu và nhận diện các vấn đề cực đoan, cũng như khả năng lãnh đạo linh hoạt và sáng tạo, là chìa khóa giúp các tổ chức vượt qua thử thách và đạt được thành công bền vững.
Trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, các nhà lãnh đạo cần phải chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt với những “kẻ lây lan vấn đề cực đoan” có thể xuất hiện bất cứ lúc nào. Hãy luôn nhớ rằng, trong một bức tranh lớn, những điểm nổi bật nhất thường chính là những ngoại lệ.
