Vào tháng 2 năm 2021, Alan Sbi, sống tại North Carolina, quyết định mua thiết bị Internet qua vệ tinh Starlink do SpaceX cung cấp vì chán ngán với tốc độ internet “rùa bò” của nhà mình vào thời điểm đó. Anh ta làm theo hướng dẫn trên trang web và đặt cọc 100 USD theo yêu cầu.
Đã hơn một năm trôi qua, Sbi vẫn chưa nhận được bất kỳ thiết bị nào, cũng như không nhận được phản hồi từ SpaceX – công ty do Elon Musk thành lập. Trong khi đó, anh bất ngờ nhận được thông tin thiết bị Starlink sẽ tăng giá, kể cả với những người đã đặt cọc mua sản phẩm trước đó.
Elon Musk tại một sự kiện của SpaceX ở Đức 2020. Ảnh: Reuters
Vào tháng 3, SpaceX cho biết bộ thu Internet vệ tinh Starlink, bao gồm thiết bị đầu cuối, giá ba chân và bộ định tuyến Wi-Fi, sẽ tăng từ 500 đô la lên 600 đô la. Đối với những người đã đặt trước, giá sẽ là 550 USD. Gói dịch vụ Internet hàng tháng cũng tăng từ $ 99 lên $ 110.
Sbi đã gửi yêu cầu SpaceX hoàn lại tiền đặt cọc do thay đổi chính sách nhưng đến nay anh vẫn gặp rất nhiều khó khăn và vẫn chưa thể lấy lại được tiền. “Tôi cảm thấy như mình đã bị lừa bởi Starlink,” anh nói. “Đây là một cách kinh doanh không công bằng. Họ đã lấy tiền của tôi trong hơn một năm và cần phải trả lại mà không có bất kỳ điều kiện nào”.
Sbi không phải là khách hàng duy nhất thất vọng với sự chậm trễ, tăng giá và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém của Starlink. Rich Kecher, sống ở miền nam Virginia, cho biết anh cũng gặp khó khăn khi lấy lại tiền từ SpaceX. Anh ấy đã đặt cọc cho dịch vụ từ tháng 11 năm 2021 và yêu cầu trả lại vào cuối tháng 3, nhưng SpaceX thông báo rằng thời gian hoàn lại tiền có thể là cuối năm nay.
Denise Elise, ở Nevada, đăng ký Internet vệ tinh vào tháng 4 năm 2021. Dù nhận được email yêu cầu tăng giá nhưng cô không muốn hủy đơn hàng vì khu vực sinh sống là nông thôn và cần Internet vệ tinh. “Tuy nhiên, có vẻ như SpaceX muốn kiếm tiền từ chúng tôi nhiều hơn là cung cấp dịch vụ. Khi tôi hỏi về một số vấn đề, họ thậm chí còn không trả lời”, Elise nói.
Trong khi đó, Tim Nash, ở Blue Ridge Mountains thuộc Virginia, đã nhận thiết bị của Starlink từ tháng Hai. Một tháng sau, người này được thông báo về việc tăng giá dịch vụ, nhưng khi hệ thống gặp sự cố, anh ta và không ai đến giúp.
“Chất lượng Internet khá tốt nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng không tồn tại. Tôi không thể nhờ bất kỳ ai trợ giúp sau khi thiết bị của mình gặp sự cố kết nối. Một kiểu lạ”, Nash nói. nói.
Khi được Business Insider hỏi về các khiếu nại, SpaceX đã không trả lời yêu cầu bình luận.
Nhà phân tích Lluc Paler của Northern Sky Research cho rằng chiến lược tăng giá sản phẩm và dịch vụ Internet vệ tinh Starlink của SpaceX thiếu rõ ràng và minh bạch. “Khách hàng có lý do để tức giận. Họ tiêu hàng trăm USD, nhiều tiền hơn các dịch vụ Internet thông thường nên việc phàn nàn là điều đương nhiên. SpaceX cần hỗ trợ họ nhiều hơn”, Palrm nhận xét.
Starlink là kế hoạch đầy tham vọng của SpaceX nhằm phủ sóng Internet ở những khu vực khó tiếp cận. Dịch vụ mà công ty của tỷ phú Elon Musk triển khai phù hợp với những nơi mà cáp Internet không thể tiếp cận, hoặc hạ tầng mạng ở những khu vực có xung đột hoặc thiên tai tàn phá.
SpaceX đã phóng 1.900 vệ tinh Starlink từ năm 2015 và đã triển khai dịch vụ ở một số địa điểm. Theo ước tính của Musk, dự án thành công có thể mang lại 30 tỷ USD doanh thu hàng năm cho SpaceX.
Bảo Lâm (theo Business Insider)
Tổng hợp: Công Nghệ Chính Nhân
