Khảo sát của CNET cho thấy người dùng smartphone Mỹ không mấy mặn mà với các tính năng AI mới, dù các hãng công nghệ đang ra sức quảng bá. Ưu tiên hàng đầu của họ khi đổi điện thoại vẫn là thời lượng pin, dung lượng lưu trữ và camera.

Trong bối cảnh các nhà sản xuất smartphone như Apple, Google và Samsung đang tích hợp mạnh mẽ các tính năng AI vào sản phẩm, một khảo sát từ CNET chỉ ra rằng không phải người dùng nào cũng mặn mà với xu hướng này. 25% người dùng smartphone cho rằng AI không đặc biệt hữu ích, và chỉ 18% xem nó là động lực chính để nâng cấp điện thoại. Thay vào đó, yếu tố hàng đầu để nâng cấp thiết bị là thời lượng pin lâu hơn (61%), tiếp theo là dung lượng lưu trữ lớn hơn (46%) và chất lượng camera tốt hơn (38%).

Apple, Google và Samsung đều đã giới thiệu các tính năng AI tiên tiến trong các dòng sản phẩm mới nhất. Apple Intelligence cung cấp AI hỗ trợ Siri và chỉnh sửa ảnh trên iPhone 15 Pro và iPhone 16. Google sử dụng hệ thống AI Gemini, trong đó có chức năng trò chuyện tự nhiên với trợ lý ảo trên dòng Pixel 9. Samsung, trong sự kiện Unpacked vào tháng 7, cũng ra mắt Galaxy AI với các tính năng như dịch tin nhắn và chỉnh sửa ảnh.

Dù AI đã được tích hợp vào smartphone từ lâu (như camera xử lý ảnh và trợ lý Siri hay Google Assistant), làn sóng AI hiện nay tập trung hơn vào khả năng thực hiện các tác vụ phức tạp như tạo văn bản hay chỉnh sửa ảnh tự động. Tuy nhiên, phần lớn người dùng vẫn chưa thấy rõ giá trị của những thay đổi này và lo ngại về quyền riêng tư. 34% người dùng smartphone bày tỏ lo lắng về việc AI trên thiết bị có thể xâm phạm thông tin cá nhân. Các nhà sản xuất đã phản hồi bằng cách tăng cường bảo mật; chẳng hạn, Apple cam kết nhiều mô hình AI của họ hoạt động ngay trên thiết bị, tránh việc phải gửi dữ liệu lên máy chủ.

Một vấn đề khác là chi phí sử dụng AI. Samsung thông báo rằng các tính năng Galaxy AI sẽ miễn phí đến cuối năm 2025 trên một số thiết bị, trong khi Google yêu cầu người dùng đăng ký Gemini Advanced để sử dụng đầy đủ chức năng. Với Apple, việc tính phí cho các tính năng AI cũng có thể xảy ra trong tương lai. Đối với người dùng, điều này có thể không hấp dẫn vì 45% không muốn chi thêm tiền hàng tháng để sử dụng AI trên điện thoại. CNET cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng đã chi trung bình 91 USD/tháng cho các dịch vụ đăng ký, và nhiều người không muốn gia tăng thêm gánh nặng tài chính.

Mặc dù nhiều người vẫn do dự, Gen Z và Millennials là những nhóm nhiệt tình nhất với AI trên smartphone. Khoảng 20% người dùng từ mỗi thế hệ cho biết họ hào hứng và thấy các tính năng AI hữu ích, trong đó một số sử dụng AI để chỉnh sửa ảnh, tạo hình ảnh và viết văn bản. Một lượng đáng kể Gen Z (20%) và Millennials (19%) cũng thường xuyên sử dụng công cụ AI như ChatGPT hoặc Google Gemini trên điện thoại.

Bên cạnh AI, các yếu tố truyền thống như thời lượng pin, dung lượng lưu trữ và chất lượng camera vẫn là ưu tiên hàng đầu khi nâng cấp thiết bị. Ngoài ra, kích thước và chất lượng màn hình, hệ sinh thái (như iOS hoặc Android) cũng được người dùng quan tâm. Do chi phí cao của các smartphone hiện đại, nhiều người dùng chọn cách sử dụng thiết bị hiện có cho đến khi chúng hỏng hoặc trở nên lỗi thời. 44% người dùng cho biết họ chỉ thay điện thoại khi cần thiết, trong khi 30% giữ điện thoại ít nhất ba năm. Riêng với người dùng iPhone, 1/3 cho biết họ đợi ba năm trở lên mới nâng cấp thiết bị.

Điều này cho thấy rằng, dù các nhà sản xuất có đầu tư nhiều vào AI, người dùng vẫn ưu tiên những yếu tố thiết thực hơn khi quyết định nâng cấp điện thoại.