Trong bản cập nhật điều khoản sử dụng gần đây, Microsoft đã đưa ra một tuyên bố khiến không ít người dùng cảm thấy hoang mang: "Copilot chỉ dùng cho mục đích giải trí. Nó có thể mắc lỗi và không hoạt động như mong muốn. Đừng dựa vào Copilot cho các lời khuyên quan trọng. Nếu sử dụng, bạn phải tự chịu mọi rủi ro".
Thông tin này nhanh chóng lan truyền trên các mạng xã hội như X (Twitter) và Reddit, tạo nên một làn sóng tranh luận gay gắt. Nhiều người dùng bày tỏ sự thất vọng và mỉa mai rằng lời cảnh báo này chẳng khác nào những tuyên bố trước một buổi xem bói. Một ý kiến trên Reddit nhận xét: "Nếu chính Microsoft còn không tin tưởng sản phẩm của mình, tại sao người dùng phải bỏ tiền ra mua?".
Tuyên bố mới của Microsoft dường như đang đi ngược lại hoàn toàn với chiến dịch marketing tỷ đô mà hãng đang thực hiện. Thời gian qua, Microsoft đã không tiếc tiền để tích hợp Copilot vào Windows 11, Microsoft 365 và thậm chí là ra mắt dòng máy tính Copilot+ PC với lời hứa hẹn thay đổi hoàn toàn hiệu suất làm việc của con người.
Logo Microsoft Copilot. Ảnh: Microsoft Support.
Theo các chuyên gia từ Tom's Hardware, động thái này thực chất mang tính chất "miễn trừ trách nhiệm". Đây là cách để Microsoft bảo vệ mình trước các vụ kiện tụng pháp lý có thể xảy ra nếu AI đưa ra thông tin sai lệch gây hậu quả nghiêm trọng. Tuy nhiên, nó cũng bộc lộ một thực tế phũ phàng: Các hãng công nghệ đang nỗ lực thu phí dịch vụ AI nhưng lại tìm cách thoái thác trách nhiệm đối với những rủi ro mà nó mang lại.
Hiện tượng "ảo giác" – khi AI đưa ra thông tin sai lệch nhưng với giọng văn vô cùng thuyết phục – vẫn là bài toán chưa có lời giải. Ngay cả những hệ thống khổng lồ như Amazon hay dịch vụ đám mây AWS cũng từng ghi nhận sự cố gián đoạn vào cuối năm 2025 do để AI tự sửa lỗi mà không có sự giám sát của con người.
Nhiều chuyên gia cảnh báo về hiện tượng "định kiến tự động hóa" (automation bias). Đây là tình trạng con người quá tin vào kết quả của máy móc mà phớt lờ các dữ liệu thực tế. AI có khả năng tạo ra những nội dung trông rất hợp lý nếu chỉ nhìn lướt qua, dễ khiến người dùng chủ quan. Do đó, việc giữ sự hoài nghi cần thiết và luôn kiểm chứng kết quả là điều bắt buộc khi sử dụng các công cụ hỗ trợ như Copilot.