Trong thế giới công nghệ ngày nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một chủ đề nóng hổi, được các công ty lớn như Microsoft và OpenAI quảng bá rầm rộ. Tuy nhiên, CEO của Salesforce, Marc Benioff, người nổi tiếng với những phát ngôn mạnh mẽ, đã lên tiếng cảnh báo về sự quá khích xung quanh công nghệ này. Dù rất lạc quan về tiềm năng của AI, ông nhấn mạnh rằng nhiều kỳ vọng đặt ra có thể không hoàn toàn thực tế.
Trong một cuộc phỏng vấn gần đây trên podcast "Rapid Response," Benioff đã chia sẻ rằng ông “chưa bao giờ thấy điều gì làm ông phấn khích hơn tại Salesforce, có thể là trong suốt sự nghiệp của mình.” Thế nhưng, ông cũng chỉ trích những thông tin sai lệch mà các công ty khác, đặc biệt là Microsoft, đã truyền đạt về khả năng thực sự của AI trong doanh nghiệp. Ông nhấn mạnh rằng “nhiều khách hàng đã được cho biết những điều không đúng về AI.”
Để minh chứng cho quan điểm của mình, Benioff đã chỉ trích Microsoft Copilot, một sản phẩm đang được nhiều doanh nghiệp kỳ vọng, nhưng theo ông, lại không đạt yêu cầu về độ chính xác và tính hữu ích. Ông so sánh Copilot với Clippy, một sản phẩm thất bại của Microsoft trong quá khứ, cho thấy sự thiếu niềm tin vào công nghệ mà Microsoft đang đẩy mạnh.
Benioff không ngần ngại chỉ ra rằng nhiều lời hứa lớn lao về AI, như khả năng chữa bệnh ung thư hay giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu, thực chất là những tuyên bố không có cơ sở. Ông nhấn mạnh rằng AI hiện tại vẫn chưa đủ mạnh để thay thế con người trong nhiều lĩnh vực, dù rằng có một số ứng dụng đang hoạt động hiệu quả trong một số lĩnh vực nhất định, như chăm sóc khách hàng và bán hàng.
Theo Benioff, AI cần được xem xét một cách thực tế và cẩn trọng. Ông cho rằng nhiều công ty đang chạy đua để phát triển sản phẩm AI mà không thực sự hiểu rõ về khả năng và giới hạn của nó. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng lớn khi những kỳ vọng không được đáp ứng.
Bên cạnh những cảnh báo, Benioff cũng ghi nhận rằng AI đang có những tiến bộ đáng kể trong việc phát triển các “đại lý AI” (AI agents), mà Salesforce đã giới thiệu thông qua sản phẩm Agentforce. Ông dự đoán rằng trong vòng 12 tháng tới, sẽ có hơn một tỷ đại lý AI hoạt động từ Salesforce. Đây là một minh chứng cho việc AI đang được áp dụng vào thực tiễn, nhưng ông cũng thừa nhận rằng chúng vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn nhân viên trong các nhiệm vụ phức tạp.
Microsoft, với sự hợp tác chặt chẽ với OpenAI, đang sở hữu một lợi thế lớn trong việc phát triển các ứng dụng AI. Những công cụ như GitHub Copilot đang được các lập trình viên ưa chuộng để hỗ trợ trong việc kiểm tra và gỡ lỗi mã nguồn. Điều này cho thấy rằng Microsoft không chỉ đơn thuần là một công ty phần mềm mà còn đang dần trở thành một thế lực lớn trong lĩnh vực AI.
Những nhận định của Benioff về AI không chỉ dừng lại ở việc chỉ trích mà còn là một lời kêu gọi mạnh mẽ để các doanh nghiệp và người tiêu dùng cần quản lý kỳ vọng một cách thực tế. “Chúng ta cần phải quản lý những kỳ vọng trong khi khai thác khả năng của AI,” ông nhấn mạnh.
Khi những người đứng đầu ngành công nghệ bắt đầu lên tiếng về sự quá khích trong lĩnh vực AI, rõ ràng là chúng ta cần phải xem xét lại cách chúng ta nhìn nhận và ứng dụng công nghệ này. AI có tiềm năng lớn, nhưng nó cũng cần được phát triển một cách bền vững và thực tế, để có thể phục vụ con người một cách hiệu quả nhất.
