1. Từ "cơn giận" của Justin Bieber đến vấn đề của 1,5 tỷ người dùng
Tuần qua, cộng đồng công nghệ xôn xao khi nam ca sĩ Justin Bieber công khai chỉ trích thiết kế giao diện (UX) của iPhone trước 90 triệu người theo dõi. Vấn đề nằm ở nút ghi âm giọng nói trong ứng dụng Tin nhắn (Messages) được đặt quá sát nút gửi, khiến người dùng thường xuyên bấm nhầm, gây gián đoạn trải nghiệm nghe nhạc. Lời than phiền này nhanh chóng nhận được sự đồng cảm của hàng chục triệu người, cho thấy những bất cập trong thiết kế của Apple không chừa một ai.
Tuy nhiên, theo Telegraph, câu chuyện của Bieber chỉ là bề nổi của tảng băng chìm. Hệ điều hành iOS, nền tảng đang phục vụ 1,5 tỷ người dùng toàn cầu, đang ngày càng trở nên phức tạp và thiếu ổn định. Phiên bản mới nhất - iOS 26 - liên tục bị "réo tên" trên các diễn đàn công nghệ với hàng loạt lỗi như chậm thông báo, nóng máy, treo ứng dụng và sụt pin nghiêm trọng.
2. Cái giá của sự "phình to" phần mềm
Sau 18 năm phát triển, iOS đang đối mặt với hiện tượng "phình to" (bloatware). Áp lực phải tung ra bản cập nhật lớn mỗi năm để giữ nhịp thị trường buộc Apple phải nhồi nhét thêm tính năng, bất chấp sự ổn định. Phiên bản iOS 26 với ngôn ngữ thiết kế mới Liquid Glass và sự tích hợp sâu rộng của Apple Intelligence đã khiến hệ thống trở nên nặng nề hơn bao giờ hết.
Dữ liệu từ công ty thử nghiệm phần mềm Luciq chỉ ra rằng, tình trạng tự khởi động lại ứng dụng trên iOS 26 xảy ra thường xuyên gấp đôi so với các bản trước. Josh Cohenzadeh, đại diện công ty kiểm tra độ tin cậy Sentry, nhận định: "Việc liên tục bổ sung tính năng mới trong chu kỳ ngắn hạn đang làm xói mòn tính ổn định vốn là niềm tự hào của Apple".
3. Phần cứng cũ "gồng gánh" phần mềm mới
Một nguyên nhân khách quan khác đến từ hành vi người dùng. Nhà phân tích Ben Wood từ CCS Insight ví von việc cài iOS mới lên iPhone cũ giống như "lắp động cơ yếu vào một chiếc xe hơi quá khổ". Trung bình, người dùng hiện nay giữ điện thoại tới 3,7 năm. Phần cứng cũ kỹ không thể đáp ứng tốt các yêu cầu xử lý ngày càng cao của phần mềm mới, dẫn đến trải nghiệm giật lag.
Hệ quả là người dùng ngày càng dè dặt với việc nâng cấp. Thống kê từ TelemetryDeck cho thấy, sau 3 tháng phát hành, chỉ có 40,6% người dùng cập nhật lên iOS 26, mức thấp kỷ lục so với tỷ lệ 62% của iOS 18 cùng kỳ năm ngoái.
4. "Chảy máu chất xám" ở thượng tầng
Bức tranh u ám của iOS còn chịu tác động từ sự bất ổn nội bộ. Apple đang trải qua đợt biến động nhân sự lớn khi hàng loạt giám đốc và kỹ sư chủ chốt rời đi. Đáng chú ý nhất là thông tin Alan Dye - người kế thừa di sản thiết kế của Jony Ive và là kiến trúc sư trưởng của giao diện Liquid Glass - được cho là sẽ đầu quân cho Meta. Trước đó, sự ra đi của Giám đốc AI John Giannandrea cũng để lại khoảng trống lớn trong chiến lược trí tuệ nhân tạo của hãng.
Theo giới phân tích, sự xáo trộn này khiến Apple mất đi sự tập trung cần thiết vào trải nghiệm người dùng. Dù doanh thu iPhone dự kiến vẫn đạt kỷ lục trong năm nay, nhưng nếu niềm tin của khách hàng trung thành tiếp tục bị thử thách bởi những lỗi vặt và trải nghiệm kém tối ưu, "đế chế" Táo khuyết có thể sẽ đối mặt với những thách thức dài hạn khó lường.