Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ để áp dụng công nghệ mới, Interface.ai đã công bố một vòng gọi vốn 30 triệu USD, mở ra một chương mới cho sự phát triển của nền tảng tự động hóa khách hàng dành cho các tổ chức tài chính. Vòng gọi vốn này được dẫn dắt bởi Avataar Venture Partners, với 20 triệu USD là vốn cổ phần và 10 triệu USD còn lại dưới hình thức nợ.
Srinivas Njay, CEO và đồng sáng lập của Interface.ai, chia sẻ rằng ý tưởng thành lập công ty đến từ trải nghiệm của cha mình, người từng sở hữu một quỹ tín dụng tại Ấn Độ. Với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực công nghệ tại Microsoft và EA, Njay cùng với Bruce Kim, người sáng lập Inovaware, đã cùng nhau thành lập Interface.ai vào năm 2019.
“Những ngân hàng lớn đang đầu tư mạnh vào AI để chuyển đổi hoạt động của họ. Tuy nhiên, các ngân hàng khu vực và cộng đồng lại không thể đủ khả năng để thực hiện điều này,” Njay cho biết. “Interface.ai đã được thiết kế nhằm mục tiêu giúp các tổ chức này tiếp cận công nghệ AI dễ dàng hơn.”
Sản phẩm cốt lõi của Interface.ai là một bộ các đại lý AI dựa trên giọng nói và văn bản, được thiết kế để xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng cơ bản của ngân hàng. Các đại lý này, được trang bị các mô hình học sâu được huấn luyện từ dữ liệu nội bộ, có khả năng thực hiện nhiều tác vụ như thay đổi thanh toán thế chấp và mở tài khoản mới.
Điểm mạnh của Interface.ai nằm ở khả năng tùy chỉnh. Các ngân hàng có thể tinh chỉnh các đại lý AI của mình dựa trên dữ liệu nội bộ, cho phép họ không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn tối ưu hóa việc bán hàng thêm thông qua các thông tin thu thập được từ các cuộc trò chuyện trước đó. “AI của chúng tôi được thiết kế đặc biệt cho ngành ngân hàng, với các tích hợp sẵn có và mô hình dữ liệu thích hợp,” Njay nói.
Theo khảo sát của American Banker, hơn một nửa số ngân hàng toàn cầu và ở Mỹ có kế hoạch triển khai AI, đặc biệt là AI sinh, trong năm tới. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách các tổ chức tài chính đang tìm kiếm giải pháp công nghệ để cải thiện quy trình và trải nghiệm khách hàng.
Bên cạnh Interface.ai, nhiều startup khác như Hyperplane và Cambio cũng đang nỗ lực giành thị phần trong lĩnh vực này. Hyperplane tập trung vào việc xây dựng các mô hình AI để dự đoán hành vi khách hàng, trong khi Cambio phát triển AI để tương tác với khách hàng của ngân hàng.
Tuy nhiên, sự e ngại từ phía khách hàng vẫn là một thách thức lớn. Một khảo sát của J.D. Power cho thấy chỉ 27% người tiêu dùng tin tưởng vào AI cho thông tin và lời khuyên tài chính, và chưa đến một nửa sẵn sàng nhận các đề xuất sản phẩm từ AI. Tuy nhiên, một tin tốt là các quỹ tín dụng, một trong những phân khúc khách hàng lớn nhất của Interface.ai, đã tích cực áp dụng công nghệ chatbot trong năm nay.
Với số vốn mới từ vòng gọi vốn, Interface.ai dự định mở rộng đội ngũ 120 nhân viên của mình tại Bắc Mỹ và Ấn Độ, đồng thời thúc đẩy các chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường. “Nền tảng của chúng tôi có nhiều phương thức để tạo ra giá trị, và số lượng ứng dụng AI độc đáo là một trong những yếu tố chính giúp Interface.ai có thể vượt qua các thách thức tiềm ẩn,” Njay cho biết.
Việc đầu tư vào AI không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu cần thiết để tồn tại trong ngành ngân hàng hiện đại. Interface.ai đang dẫn đầu trong việc mang đến những giải pháp tự động hóa phù hợp, giúp các ngân hàng có thể cạnh tranh trong một môi trường ngày càng khốc liệt.
Sự phát triển của Interface.ai không chỉ chứng tỏ sự tiềm năng của công nghệ AI trong ngành ngân hàng mà còn cho thấy một tương lai đầy hứa hẹn cho việc tự động hóa dịch vụ khách hàng. Với một tầm nhìn rõ ràng và một sản phẩm đột phá, Interface.ai đang sẵn sàng thay đổi cách mà các tổ chức tài chính tương tác với khách hàng của họ, mở ra nhiều cơ hội mới cho cả hai bên.
