Manny Griffiths, người đã từng trải qua việc làm việc với một luật sư thương tích cá nhân sau tai nạn xe của vợ mình, đã bắt đầu dự án Hona sau khi phát hiện ra những vấn đề nghiêm trọng về giao tiếp và thông tin trong quá trình xử lý vụ việc của gia đình. Anh không ngờ rằng sự thiếu thông tin và mối giao tiếp không hiệu quả có thể gây ra nhiều căng thẳng và bất mãn cho khách hàng.

Hình ảnh các nhà sáng lập

Sau khi nghiên cứu thêm, Griffiths nhận thấy rằng gần một nửa số đánh giá tiêu cực trên Google về các văn phòng luật liên quan đến khách hàng cá nhân đều xuất phát từ sự không hài lòng về sự rối ren trong giao tiếp. Mặc dù luật sư báo cáo họ dành 37% thời gian làm việc hàng ngày cho giao tiếp, nhưng họ vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì một cách giao tiếp hiệu quả và liên tục với khách hàng.

Với mong muốn giảm thiểu khoảng cách này bằng công nghệ, Griffiths cùng các đồng sáng lập đã thành lập Hona. Hona

là một nền tảng giao tiếp kết nối với phần mềm quản lý vụ án hiện có của các văn phòng luật, giúp gửi các cập nhật tự động và thông tin cho khách hàng. Mục tiêu của Hona là giúp khách hàng có thể theo dõi tiến trình vụ việc của mình một cách dễ dàng như theo dõi gói hàng trên Amazon.

Trước khi phát triển thực tế sản phẩm, đội ngũ Hona đã tiến hành các mô phỏng và mẫu thiết kế trên Figma, và đã thành công khi thu hút được năm văn phòng luật ký hợp đồng trước khi viết một dòng code nào. Từ khi ra mắt vào tháng 2 năm 2022, Hona đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của hơn 500 văn phòng luật và phục vụ hơn 308,000 khách hàng. Năm 2023, Hona đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu lên đến 400%, mặc dù con số chính xác không được công bố.

Để đảm bảo tính chính xác và tránh thông tin sai lệch, Hona áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc tạo ra các cập nhật vụ việc, tài liệu giáo dục và trả lời câu hỏi từ khách hàng. Đặc biệt, các luật sư có quyền quyết định những gì hệ thống AI của Hona có thể truy cập, giúp đảm bảo rằng thông tin được cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và đáng tin cậy.

Griffiths nhấn mạnh rằng Hona không nhằm thay thế hoặc tự động hóa hoàn toàn giao tiếp giữa luật sư và khách hàng, mà chỉ đơn giản là loại bỏ những cuộc gọi không cần thiết từ khách hàng chỉ để cập nhật tình trạng vụ việc hoặc giải thích thuật ngữ pháp lý. Khách hàng có thể dễ dàng liên lạc với luật sư qua Hona, nhắn tin và truy cập vào các tài liệu giáo dục để hiểu rõ hơn về các khái niệm pháp lý và vị trí hiện tại của vụ án.

Trong tương lai, Hona đang kế hoạch mở rộng các dịch vụ bao gồm công cụ chữ ký điện tử cho tài liệu và dự tính thêm các dịch vụ như thanh toán và lập hóa đơn. Với cam kết giúp các văn phòng luật hiệu quả hơn và cung cấp sự an tâm cho khách hàng trong quá trình pháp lý căng thẳng, Hona đang dần khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghệ pháp lý (LegalTech) và đang lên kế hoạch mở rộng sang các văn phòng luật thương mại (B2B) trong tương lai.