Mark Gurman, một nhà báo của Bloomberg chuyên đưa tin về Apple, cho biết anh là một trong những nạn nhân của tình trạng này. IPhone của anh ấy sử dụng eSim với T-Mobile và vô hiệu hóa ngẫu nhiên hai tính năng này mà không có cách khắc phục.
Gurman cho biết anh đã thử tất cả các giải pháp mà Apple đưa ra nhưng không thể giải quyết được vấn đề. Tính năng iMessage và FaceTime chỉ hoạt động bình thường trở lại khi anh đến cửa hàng của nhà mạng và yêu cầu hỗ trợ. “Giải pháp duy nhất có hiệu quả là sử dụng một thẻ sim vật lý mới. Cực kỳ thất vọng”, anh viết trên Twitter.
Sau những chia sẻ trên, nhiều người cũng trình báo tình trạng tương tự. Người dùng Christopher Munz cho biết iPhone 13 Pro Max đã bị vô hiệu hóa hai tính năng này nhưng bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple không phát hiện ra vấn đề gì trên thiết bị và đề nghị anh làm việc với nhà mạng. Tuy nhiên, nhà mạng cũng đã 3 lần thực hiện nhiều biện pháp như khôi phục cài đặt, gia hạn eSim cho Munz nhưng đều không thể kích hoạt lại iMessage và FaceTime.
“Nhiều đối tác đã phàn nàn về việc phải liên hệ với tôi qua email iCloud thay vì số điện thoại trong nhiều tuần. Phải đến khi tôi chuyển sang sim vật lý, hãng mới khắc phục được lỗi này”, một chuyên gia công nghệ tên Vardhan, cũng là nạn nhân của vụ tình huống trên, chia sẻ.
Hầu hết các sự cố được thông báo trên các thiết bị iPhone 13 series và chạy hệ điều hành iOS 15.4 trở lên, sử dụng eSim của nhiều nhà mạng như T-Mobile, Verizon, AT&T, AirTel …
Apple vẫn chưa bình luận về vấn đề này. Trong khi đó, Gurman đã làm việc với nhà mạng và được xác nhận tình trạng “đã xảy ra với nhiều người dùng nhưng Apple vẫn chưa thể giải quyết”.
Tương quan kích thước của eSim so với thẻ sim truyền thống. Ảnh: Soracom
eSim là con chip được tích hợp sẵn trên bo mạch của iPhone, giúp người dùng chỉ cần đăng ký với nhà mạng để kích hoạt thay vì gắn sim vật lý. Công nghệ này đã được Apple đưa vào điện thoại từ năm 2018, trên một số thiết bị như iPhone XR, XS trở về sau. Nhờ đó, người dùng có thể sử dụng cùng lúc nhiều sim trên iPhone. Trên iPhone 13, thiết bị có thể đăng ký 2 eSim cùng lúc.
Lưu Quý
Tổng hợp: Công Nghệ Chính Nhân
