Một khảo sát mới của EY cho thấy các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang lên kế hoạch tăng mạnh chi tiêu cho AI.
Khảo sát AI Pulse của EY đã phỏng vấn 500 nhà ra quyết định người Mỹ đến từ các công ty hàng đầu trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm dịch vụ tài chính, viễn thông và chăm sóc sức khỏe. Công ty tư vấn phát hiện ra rằng 95% số người được hỏi hiện đang đầu tư vào AI và những người đầu tư 10 triệu đô la trở lên dự định ít nhất sẽ tăng gấp đôi khoản đầu tư vào năm 2025.
EY nhận thấy rằng các khoản đầu tư vào AI được cân bằng giữa các doanh nghiệp xây dựng giải pháp tùy chỉnh của riêng họ (56%) và mua các sản phẩm AI sẵn có (56%).
Khảo sát cũng cho thấy các tổ chức đầu tư vào AI đang bắt đầu thấy những tác động tích cực đến quy trình làm việc của họ. Họ báo cáo những cải thiện về hiệu quả hoạt động (77%), năng suất nhân viên (74%) và sự hài lòng của khách hàng (72%).
"Thế giới mà chúng ta kinh doanh đã bị thay đổi mãi mãi bởi sự xuất hiện của AI thế hệ tiếp theo", Dan Diasio, lãnh đạo tư vấn AI toàn cầu của EY cho biết. "Hầu hết các công ty đều đang đầu tư vào AI, nhưng chúng tôi đang thấy sự phân kỳ giữa các công ty thử nghiệm theo những cách nhỏ và những công ty thực hiện các khoản đầu tư lớn hơn, với các nhà lãnh đạo tiếp tục ưu tiên đầu tư vào AI ngày càng đi trước và trải nghiệm lợi tức tích cực".
Các nhà lãnh đạo cấp cao đầu tư 5% trở lên ngân sách của họ vào AI báo cáo với EY rằng họ thấy tỷ lệ lợi tức đầu tư tích cực cao hơn về năng suất nhân viên, an ninh mạng và đổi mới sản phẩm so với những người đầu tư ít hơn 5%.
Tuy nhiên, ít nhà lãnh đạo cho EY biết rằng tổ chức của họ đang thực hiện các bước để đảm bảo quản trị thích hợp cho việc triển khai AI. Chỉ có 36% lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ đang đầu tư vào cơ sở hạ tầng dữ liệu và chỉ 54% cho biết tổ chức của họ sẽ tăng cường sử dụng AI có đạo đức trong năm tới.
Chỉ có một phần ba số người được hỏi thừa nhận rằng khuôn khổ quản trị AI của họ giải quyết được sự thiên vị trong các mô hình AI (32%).
Khảo sát của EY cũng cho thấy chỉ có 37% doanh nghiệp đang đào tạo nhân viên về AI ở quy mô lớn. Khoảng 40% lãnh đạo cấp cao cho biết họ đang khuyến khích nhân viên đón nhận AI.
Về tuyển dụng nhân sự mới, 83% lãnh đạo cấp cao cho biết họ đang ưu tiên thu hút những người có kiến thức về AI nhưng đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên có kỹ năng AI.
"Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang bắt đầu định hình tương lai của mình bằng cách tăng cường các khoản đầu tư chiến lược vào AI", Traci Gusher, lãnh đạo AI, dữ liệu và tự động hóa của EY America cho biết. "Nhưng khảo sát đã phát hiện ra những rủi ro đáng kể trên con đường áp dụng AI toàn doanh nghiệp, bao gồm cơ sở hạ tầng dữ liệu, khuôn khổ đạo đức và tuyển dụng nhân tài. Đây là những yếu tố quan trọng để tối đa hóa khả năng của AI và cho phép các tổ chức khác biệt hóa mình trên thị trường".
Mặc dù các doanh nghiệp đang nhận thức được tầm quan trọng của AI và sẵn sàng đầu tư, nhưng việc thiếu nhân tài, cơ sở hạ tầng và khuôn khổ quản trị có thể trở thành những thách thức lớn trong quá trình triển khai AI. Để tận dụng tối đa tiềm năng của AI, các tổ chức cần xây dựng một chiến lược toàn diện bao gồm đầu tư vào nhân tài, phát triển cơ sở hạ tầng dữ liệu mạnh mẽ và thiết lập các tiêu chuẩn đạo đức rõ ràng.
