Trong bối cảnh thị trường AI hỗ trợ khách hàng ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của cả những ông lớn công nghệ như Google, Amazon và các startup tiềm năng khác, Decagon - một startup non trẻ do Jesse Zhang và Ashwin Sreenivas đồng sáng lập - đang nổi lên như một đối thủ đáng gờm.

Decagon tập trung phát triển nền tảng chatbot AI nhằm tự động hóa các kênh hỗ trợ khách hàng. Khác với chatbot truyền thống, Decagon ứng dụng công nghệ AI tiên tiến để mang lại trải nghiệm vượt trội cho người dùng.

Công nghệ vượt trội

Điểm mạnh của Decagon nằm ở khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện và phản hồi trước đây của khách hàng. Đặc biệt, chatbot của Decagon có thể tích hợp với các ứng dụng khác để thực hiện hành động thay mặt khách hàng hoặc nhân viên, chẳng hạn như xử lý hoàn tiền, phân loại tin nhắn hoặc hỗ trợ viết bài.

Bên cạnh đó, Decagon cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ phân tích và kiểm soát toàn diện đối với bot và các cuộc trò chuyện của chúng. Nhờ vào bảng điều khiển phân tích hỗ trợ AI, Decagon tự động xem xét và gắn thẻ các cuộc trò chuyện để xác định chủ đề, cảnh báo bất thường và đề xuất bổ sung vào cơ sở kiến thức, từ đó giải quyết tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.

Tính bảo mật và minh bạch

Một trong những mối quan ngại lớn nhất đối với AI nói chung và chatbot AI nói riêng là vấn đề bảo mật dữ liệu. Decagon đã giải quyết vấn đề này bằng cách tối ưu hóa mô hình cho từng khách hàng riêng biệt. Dữ liệu của mỗi khách hàng sẽ được cách ly hoàn toàn, đảm bảo không có bất kỳ sự rò rỉ thông tin nào sang khách hàng khác.

Thành công bước đầu

Với những tính năng vượt trội và cam kết bảo mật, Decagon đã nhanh chóng thu hút được những khách hàng lớn như Eventbrite, Bilt và Substack. Startup này cũng nhận được sự ủng hộ từ các nhà đầu tư nổi tiếng như CEO Box Aaron Levie, CEO Airtable Howie Liu và CEO Lattice Jack Altman.

Cho đến nay, Decagon đã huy động được 35 triệu USD từ các vòng gọi vốn, với sự tham gia của các quỹ đầu tư lớn như Andreessen Horowitz, Accel, A* và doanh nhân Elad Gil. Số tiền này sẽ được sử dụng để phát triển sản phẩm và mở rộng đội ngũ nhân sự tại San Francisco.

Thách thức phía trước

Mặc dù đạt được những thành công bước đầu, Decagon vẫn còn nhiều thách thức phải đối mặt. Theo Zhang, thách thức lớn nhất là thay đổi nhận thức của khách hàng về chatbot AI, vốn đã bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm không tốt với chatbot truyền thống.

Tuy nhiên, với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và đội ngũ tài năng, Decagon tự tin sẽ vượt qua những khó khăn và trở thành một trong những người dẫn đầu trong lĩnh vực AI hỗ trợ khách hàng.

Kết luận

Decagon là minh chứng cho thấy AI đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với những tính năng vượt trội và cam kết bảo mật, Decagon hứa hẹn sẽ mang đến một làn gió mới cho thị trường chatbot AI.