Chính sách bảo hành Western Digital

Western Digital (South East Asia) Pte Ltd
300 Tampines Avenue 5, #06-02,
NTUC Income Tampines Junction,
Singapore 529653

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH WD VN

1. Trung tâm bảo hành WD chỉ chấp nhận bảo hành các ổ cứng có tem của các nhà Phân Phối được WD ủy quyền tại Việt Nam.
2. Khách hàng gửi bảo hành tại TTBH cần tạo mã bảo hành RMA trước.

Sau khi đã tạo được RMA:

• Đối với các khách hàng ở xa, không có điều kiện đến TTBH, cần đóng gói HDD bảo hành cẩn thận, ghi rõ địa chỉ người nhận, số điện thoại liên lạc và gửi chuyển phát về thẳng địa chỉ Phòng 402, Tầng 4, Tòa Nhà Sun Office, Số 38, Ngõ 133, Phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa hoặc Số 09, Đặng Thị Nhu, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1. Khi nhận được gói hàng, TTBH sẽ tiến hành kiểm tra, nếu đáp ứng đủ các yêu cầu bảo hành, trung tâm sẽ trả bảo hành và gửi trả hàng về theo địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
• Đối với những khách hàng mang gửi HDD bảo hành trực tiếp tại TTBH nhưng không có điều kiện đến lấy, khi gửi bảo hành khách hàng sẽ yêu cầu TTBH gửi chuyển phát hàng trả về cho họ. Khi đó, trung tâm sẽ thu thập và lưu lại các thông tin của khách hàng và tiến hành gửi trả hàng cho khách sau khi đã có HDD thay thế. Lưu ý trường hợp này chỉ xảy ra khi khách hàng mang HDD đến bảo hành và TTBH không có hàng trả (trường hợp kho hết hàng hoặc không có model tương tự).

1. Điều kiện bảo hành:

• Tất cả các sản phẩm thiết bị phải có tem bảo hành của nhà nhập khẩu và phải còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ.
• Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
• Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.

2. Phương thức bảo hành:

• Sản phẩm được bảo hành 01 đổi 01 trong suốt thời gian bảo hành.
• Sản phẩm được bảo hành tiếp theo tại Trung tâm Bảo hành trên toàn quốc.
• Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.

3. Qui trình bảo hành

3.1. Đối với WD:

• Bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm.
• Hỗ trợ tối đa các trường hợp bảo hành với tinh thần nhiệt tình và thân thiện.
• Hướng dẫn tận tình các thủ tục trong qui trình đổi trả sản phẩm.

• Sản phẩm đổi trả cho khách hàng là sản phẩm được kiểm định hoạt động tốt 100%.
• Hỗ trợ bảo hành phụ kiện: cáp USB 3.0, sạc điện (ổ cứng gắn ngoài 3.5"),...
• Sản phẩm đổi trả được đặt trong túi khí đệm bảo vệ.
• Đối với ổ cứng gắn trong, tất cả sản phẩm đổi trả bảo hành sẽ có nhãn màu đen.

3.2. Đối với quý khách hàng, đại lý, đối tác và nhà phân phối đến trực tiếp TTBH:

• Hỗ trợ WD trong việc đăng ký thông tin sản phẩm ngay sau khi mua sản phẩm, điều này giúp cho việc đổi trả bảo hành chỉ diễn ra trong vòng 1 phút.
• Trường hợp chưa đăng ký sản phẩm và thông tin, nhân viên bảo hành sẽ hướng dẫn cụ thể và chi tiết. Và thời gian đổi trả bảo hành diễn ra trong vòng 10 - 15 phút.

3.3. Khách hàng ở xa, không có điều kiện đến TTBH:

• Đăng ký thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng online trước.
• Gửi ổ cứng bị hỏng đến TTBH theo địa chỉ trên bằng các dịch vụ chuyển phát hàng (khách hàng mất phí gửi đi).
• Sau khi TTBH xử lý trường hợp bảo hành sẽ gửi trả sản phẩm đến tận nhà khách hàng (khách hàng không mất phí).

3.4. Đối với các trường hợp sản phẩm bị trôi bảo hành:

• Yêu cầu khách hàng giữ lại hóa đơn mua hàng để việc thực hiện thủ tục đổi trả bảo hành được thuận tiện và nhanh nhất.
• Nếu không có hóa đơn, TTBH sẽ căn cứ vào thông tin khách hàng đã đăng ký thông tin online và nhờ sale team của nhà phân phối và WD hỗ trợ.

3.5. Đối với các trường hợp khách hàng muốn khôi phục dữ liệu:

• Liên hệ trực tiếp TTBH.

❖ Lưu ý: trường hợp sản phẩm đổi trả không có sẵn tại TTBH, thời gian đổi trả sản phẩm có thể sẽ lâu hơn (3 – 5 ngày).