Mô hình dịch vụ và chính sách bảo hành của Seagate

Ngày:              01 tháng 11 năm 2020

Kính Gửi:        Quý khách hàng       Seagate Chúng tôi:      Trung tâm dịch vụ khách hàng

Nội dung:         Mô hình dịch vụ và chính sách bảo hành của Seagate năm 2020 tại Việt Nam

Thông báo này nhằm làm rõ quyền hạn và trách nhiệm của chúng tôi, dành cho tất cả khách hàng có yêu cầu sử dụng dịch vụ bảo hành tại Trung tâm Dịch vụ bảo hành Seagate Việt Nam.

1. Seagate sẽ áp dụng quy trình xác nhận bảo hành cho mọi trường hợp, theo đó toàn bộ sản phẩm bảo hành sẽ phải tiến hành xác minh và kiểm tra trước khi được chấp nhận cho yêu cầu bảo hành:

• Các sản phẩm được đổi bảo hành đều phải còn nằm trong thời hạn bảo hành.
• Số sê-ri, tên mã sản phẩm phải rõ ràng, nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị can thiệp, chỉnh sửa.
• Chỉ các sản phẩm được mua từ các nhà Phân Phối chính hãng và các đại lý được ủy quyền của Seagate tại Việt Nam mới được áp dụng dịch vụ bảo hành. Các sản phẩm không được mua từ các cửa hàng, đại lý ủy quyền của Seagate tại Việt Nam sẽ không được bảo hành tại Việt Nam. Vui lòng kiểm tra và xác nhận với nơi bán về nguồn gốc của sản phẩm để tránh bị từ chối bảo hành.

2. Thông báo về chính sách đổi trả bảo hành:

• 1 đổi 1 hoàn toàn miễn phí khi sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm gốc bị lỗi sẽ KHÔNG được hoàn trả lại cho khách hàng (Seagate đã đổi trả sản phẩm thay thế).
• Sản phẩm được đổi trả cho khách hàng được chứng nhận bởi nhà máy là cùng loại hoặc các mẫu tương đương với sản phẩm bảo hành.
• Sản phẩm thay thế có thời gian bảo hành bằng với thời gian còn lại của sản phẩm hoặc được bảo hành 90 ngày nếu sản phẩm gốc còn thời hạn bảo hành <90 ngày.
• Sản phẩm thay thế không bao gồm phụ kiện đi kèm (như dây cáp, nguồn, sách hướng dẫn cài đặt, phần mềm).

Khách hàng có thể nhận sản phẩm thay thế của họ trong vòng 10 phút tại các Trung tâm Dịch vụ Bảo hành Seagate dưới đây (tùy vào tình trạng hàng sẵn có).

3. Trung tâm Dịch vụ Bảo hành của Seagate sẽ không tiếp nhận bảo hành cho những trường hợp sau:

• Rủi ro tai nạn; cố ý lạm dụng, thiếu cẩn trọng; va đập; phóng tĩnh điện; nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt quá đặc tính kỹ thuật cho phép; lắp đặt sai; sửa đổi trong quá trình hoạt động và bảo trì sản phẩm.
• Sử dụng sai quy cách do không tuân theo đúng hướng dẫn sử dụng.
• Mật khẩu bị mất.

4. Các trục trặc do thiết bị khác gây ra.

• Từ chối bảo hành tất cả các trường hợp sản phẩm có nhãn bị tháo gỡ, bị làm giả mạo hoặc không còn nguyên vẹn, hoặc có bất kỳ sự sửa đổi nào khác (bao gồm việc tháo gỡ nắp ngoài hoặc bất cứ thành phần nào của sản phẩm).
• Dịch vụ bảo hành không bao gồm khôi phục dữ liệu người dùng đã mất hoặc sao lưu dữ liệu người dùng qua thiết bị lưu trữ khác thường xuyên. Ngoài ra, hậu quả do thiệt hại phát sinh và các chi phí liên quan đến việc khôi phục, xóa và cài đặt sẽ không bao gồm trong dịch vụ bảo hành này.
• Dịch vụ bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm phần cứng, phần mềm, thiết bị được cấp phép theo hướng dẫn sử dụng (và được đảm bảo nếu có) theo thỏa thuận bằng văn bản riêng biệt

5. Đối với những khách hàng không thể đến trực tiếp Trung tâm Dịch vụ Bảo hành Seagate, bạn có thể đóng gói thành kiện hàng rồi gửi đến Trung tâm Phân phối của chúng tôi tại Thành phố Hồ Chí Minh:

• Đăng ký để khởi tạo RMA (Return Materials Authorization - Giấy phép hoàn trả thiết bị) trước khi gửi hàng. Bất kỳ kiện hàng nào không có giấy phép sẽ bị trả về cho khách hàng, kèm theo mọi chi phí phát sinh trong trường hợp này.
• Hộp đựng và bao bì đóng gói gốc nên được sử dụng để đóng gói kiện hàng. Hộp phải được dán nhãn rõ ràng với số RMA.
• Khách hàng cần giữ lại các phụ kiện đi kèm và không gửi về Trung tâm Phân phối Seagate cùng sản phẩm bảo hành (như dây cáp, nguồn, hướng dẫn cài đặt…), vì Seagate sẽ không cung cấp các phụ kiện này trong sản phẩm thay thế.
• Vui lòng sử dụng dịch vụ gửi hàng có khả năng theo dõi tình trạng giao nhận. Seagate sẽ không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng mà hãng vận chuyển không thể cung cấp bằng chứng giao nhận.
• Sau khi xác nhận bảo hành thành công, Trung tâm Phân phối Seagate sẽ thanh toán cho bưu chính và gửi sản phẩm thay thế cho bạn.

6. Từ chối bảo hành

Seagate có toàn quyền quyết định từ chối yêu cầu bảo hành nếu khách hàng tìm cách tự tạo hoặc làm giả bằng chứng mua hàng hợp lệ.

7. Seagate sẽ không chịu trách nhiệm đối với mọi cam kết của đại lý mà trái ngược với những qui định và thông báo kể trên.