Công ty TNHH Công nghệ HP Việt Nam trân trọng thông báo đến Quý vị về việc áp dụng quy định mới về thời gian bảo hành sản phẩm mực in, nhằm mang lại sự rõ ràng và minh bạch trong chính sách hỗ trợ khách hàng.
I. Cơ Chế và Phạm Vi Áp Dụng
- Đối tượng áp dụng: Người tiêu dùng cuối cùng, Đại lý và Nhà phân phối.
- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
- Sản phẩm áp dụng: Mực in laser, drum in laser và mực in nước HP.
II. Chi Tiết Nội Dung Bảo Hành Theo Loại Sản Phẩm
1. Đối với Mực In Laser (Laser Toner)
Thời gian bảo hành:
- Có Hóa đơn Hợp lệ: Thời gian bảo hành là 2 năm, tính từ ngày trên hóa đơn GTGT hợp lệ của khách hàng.
- Không có Hóa đơn: Thời gian bảo hành là 2 năm, tính trực tiếp từ ngày sản xuất in trên sản phẩm.
Quy định Hóa đơn Hợp lệ: Hóa đơn được coi là hợp lệ khi được xuất trong khoảng thời gian 3 năm kể từ ngày sản xuất của mực in.
- Ví dụ: Mực sản xuất ngày 15/05/2023. Hóa đơn hợp lệ là bất cứ ngày nào từ 15/05/2023 đến 14/05/2026.
2. Đối với Drum In Laser (Trống Mực)
Thời gian bảo hành:
- Có Hóa đơn Hợp lệ: Thời gian bảo hành là 1 năm, tính từ ngày trên hóa đơn GTGT hợp lệ của khách hàng.
- Không có Hóa đơn: Thời gian bảo hành là 1 năm, tính trực tiếp từ ngày sản xuất in trên sản phẩm.
Quy định Hóa đơn Hợp lệ: Hóa đơn được coi là hợp lệ khi được xuất trong khoảng thời gian 2 năm kể từ ngày sản xuất của drum in.
- Ví dụ: Drum sản xuất ngày 15/05/2023. Hóa đơn hợp lệ là bất cứ ngày nào từ 15/05/2023 đến 14/05/2025.
3. Đối với Mực Nước HP (Ink)
- Thời gian bảo hành dựa vào ngày hết hạn được in trên hộp mực.
- Mực nước HP không áp dụng bảo hành theo hóa đơn.
III. Các Điều Khoản & Điều Kiện Chung
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm HP bảo hành phải do nhà phân phối chính thức của HP Việt Nam phân phối.
- Sản phẩm mực in cho máy in HP A3 Managed không nằm trong chương trình này.
- Hóa đơn GTGT phải được Cục Thuế Việt Nam công nhận và có đầy đủ thông tin: Người bán, người mua, ngày bán, và thông tin chi tiết của mực (không bị tẩy xóa).
- Việc bảo hành mực phải đủ điều kiện của quy định bảo hành và qua quá trình kiểm tra mực của HP.
- Khách hàng đương nhiên đồng ý với các quy định chính thức của chương trình này. Công ty sẽ trực tiếp giải quyết mọi khiếu nại theo đúng quy định đã công bố.
IV. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ
Để biết thêm chi tiết về chương trình, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1800 588 868 (Miễn phí 24/7)
- Email: cskh@hp.com
- Website: www.baohanhhp.vn
- Zalo: HPVietnam
- Facebook: TTBH HP Việt Nam
Địa chỉ các Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Toàn Diện HP:
- Hồ Chí Minh: 162 Hai Bà Trưng, P. Đa Kao, Quận 1.
- Hà Nội: 74 Cửa Bắc, Quận Ba Đình.
- Đà Nẵng: 185 Trưng Nữ Vương, Quận Hải Châu.
- Cần Thơ: 114A Trần Phú, Quận Ninh Kiều.
