Công Ty TNHH Epson Việt Nam (“Epson”) đưa ra các quy định bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm được mua tại Việt Nam. Điều quan trọng nhất khách hàng cần lưu ý là các điều khoản này có thể được sửa đổi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Bản điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên trang điện tử chính thức của Epson và sẽ thay thế tất cả các phiên bản trước đó (bao gồm cả thẻ bảo hành cứng đi kèm khi mua sản phẩm). Bạn được xem là đã đồng ý và bị ràng buộc bởi các điều khoản mới nhất này khi bạn (a) đăng ký bảo hành trực tuyến, và/hoặc (b) gửi yêu cầu bảo dưỡng hoặc sửa chữa sản phẩm.
Bạn phải lưu giữ bằng chứng về ngày mua sản phẩm (hoặc ngày lắp đặt, "Ngày Mua Thiết Bị") để Epson thực hiện việc bảo hành.
1. Thời Hạn Bảo Hành Tiêu Chuẩn Cho Các Dòng Sản Phẩm
Thời hạn bảo hành ("Thời Hạn Bảo Hành") được tính từ Ngày Mua Thiết Bị và áp dụng khác nhau cho từng loại sản phẩm.
Máy Quét Ảnh
- Máy Quét Ảnh A4: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Máy Quét Ảnh A3: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi.
Máy In Phun (Bao gồm Dòng PictureMate và Workforce)
- Các dòng PictureMate, WF-2631, WF-2651, WF-2661, WF-3521, WF-2861, WF-3721: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Các dòng WF-C579R, WF-C5290, WF-C5790, 6091: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Các dòng WF-C869R, R8591, WF-C20590, WF-C17590: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Áp dụng Ngày Làm Việc tiếp theo).
Máy In Phun Tem Nhãn
- Các dòng GP-C830, GP-M830, C3510, C7510G, CW-C6050A, CW-C6050P, CW-C6550A, CW-C6550P: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Áp dụng Ngày Làm Việc tiếp theo).
Máy In Hệ Thống Hộp Mực Dòng L (L-Series)
Chính sách bảo hành cho dòng L thường áp dụng điều kiện "tùy thuộc vào việc thời hạn tháng kết thúc trước hay số lượng bản in đạt được trước".
- 24 tháng hoặc 3.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Epson L805, L850.
- 24 tháng hoặc 9.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Epson L1800.
- 24 tháng hoặc 20.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Epson L120.
- 24 tháng hoặc 30.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Các dòng L1300, L4150, L4160, L1110, L3110, L3150, L5190, L310, L360, L365, L565.
- 24 tháng hoặc 50.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Các dòng L6160, L6170, L6190, L655.
- 24 tháng hoặc 80.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Epson L1455.
- 12 tháng (Bảo Hành Tận Nơi - Ngày Làm Việc tiếp theo): Các dòng L6550, L6580, L15160, L15180 (áp dụng cho máy mua từ 01/07/2021).
Máy In Hệ Thống Hộp Mực Dòng M (M-Series)
- 24 tháng hoặc 50.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Epson M100.
- 48 tháng hoặc 50.000 bản in (Tại Trung Tâm Bảo Hành): Các dòng M200, M1110, M1120, M2140, M1140, M3170.
- 12 tháng (Bảo Hành Tận Nơi - Ngày Làm Việc tiếp theo): Epson M15180 (áp dụng cho máy mua từ 01/07/2021).
Máy In Kim
- A4 và A3 (không bao gồm DFX-9000): 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- DFX-9000: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi.
Dòng SureColor (In Kỹ Thuật Số, In Ảnh Chuyên Nghiệp)
- SC-P407, SC-P607, SC-P703, SC-P903: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- SC-P807, SC-P5000, SC-P6000, SC-P7000, SC-P8000, SC-P9000, SC-P7530, SC-P9530: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc tiếp theo).
- Các dòng S & T (S30670, S40670, T3070, T5070, v.v.): 24 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc tiếp theo).
- Các dòng T (T3130X, T3130N, T3430, T5130, T5430, v.v.): 36 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc tiếp theo).
- Các dòng B & F (B6070, F6070, F2000, F2130, F9330, v.v.): 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc tiếp theo).
- F530, F531: 24 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc tiếp theo).
- Các dòng F10030, F10030H, F3030: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Có giới hạn về đầu in, xem Mục 5).
- Dòng R (R5030, R5030-L): 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Có giới hạn về đầu in, xem Mục 5).
- Dòng V (SC-V7000): 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Bao gồm một lần bảo trì, thay thế tối đa 8 đầu in).
SureLab (In Ảnh Siêu Tốc)
- SL-D3000, D700, SL-D830: 12 tháng Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc tiếp theo).
Sản Phẩm Tại Điểm Bán Hàng (POS)
- Tất cả các mẫu thuộc Dòng TM: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
Máy Chiếu
- Tất cả các mẫu (trừ dòng G, Z, Laser): 24 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Dòng G và Z (Độ Sáng Cao): 24 tháng Bảo Hành Tận Nơi.
- Dòng Laser (EH-LS10500, L1755UNL, L1100U, v.v.): 36 tháng hoặc 20.000 giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước) tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Dòng Laser (EB-1470Ui, EH-LS100): 36 tháng hoặc 12.000 giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước) tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Dòng Laser (EB-L510U, L610U, L500W, L610W): 36 tháng hoặc 12.000 giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước) tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Dòng LightScene (EV-100, EV-105): 36 tháng hoặc 20.000 giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước) tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Đèn Chiếu (Phụ kiện): 12 tháng hoặc 1.000 giờ sử dụng (tùy điều kiện nào đến trước).
Sản Phẩm Khác
- Sản Phẩm Tùy Chọn (Khay nạp, Khay giấy, Bút tương tác, Kính 3D, v.v.): 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Máy Chiếu Vật Thể: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
- Kính Thông Minh: 12 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành.
2. Định Nghĩa Các Hình Thức Dịch Vụ Bảo Hành
- Bảo Hành Tại Trung Tâm Bảo Hành: Sản phẩm cần được khách hàng mang đến Trung Tâm Dịch Vụ Epson hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Được Chỉ Định.
- Bảo Hành Tận Nơi (Ngày Làm Việc Tiếp Theo): Dịch vụ này chỉ áp dụng khi Epson nhận được cuộc gọi dịch vụ trước 3 giờ chiều và địa điểm đặt sản phẩm cách Hà Nội / Đà Nẵng / Hồ Chí Minh trong vòng 150km. Nếu ngoài các điều kiện này, thời gian phản hồi có thể thay đổi.
3. Các Trường Hợp Làm Vô Hiệu Bảo Hành
Bảo hành sẽ NGAY LẬP TỨC VÔ HIỆU nếu:
- Sản phẩm hỏng hóc do vận chuyển, sâu bọ/côn trùng, tràn chất lỏng, sử dụng sai cách, hoặc do thảm họa tự nhiên.
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì hoặc vận hành không đúng theo hướng dẫn của Epson.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Epson chỉ định.
- Sản phẩm được sử dụng cùng với vật tư tiêu hao không chính hãng Epson. Điều này bao gồm (nhưng không giới hạn) mực in, băng mực, bộ phận tiếp mực, hoặc hệ thống mực in liên tục của bên thứ ba.
- Thẻ bảo hành bị mất hoặc làm giả (nếu không đăng ký trực tuyến).
4. Các Hạng Mục Bị Loại Trừ Khỏi Bảo Hành
Bảo hành này KHÔNG BAO GỒM:
- Chi phí vận chuyển, giao hàng hoặc các phụ phí phát sinh.
- Các bộ phận hao mòn thông thường (như cáp, cầu chì), ăn mòn, rỉ sét.
- Các vật phẩm tiêu hao như phương tiện in (giấy).
- Lỗi do tương tác với phụ kiện hoặc vật phẩm tiêu hao của bên thứ ba.
- Lỗi hoặc hư hỏng do virus máy tính.
- Phục hồi và khôi phục dữ liệu và/hoặc ứng dụng trên Sản Phẩm.
Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng PHẢI sao lưu (back up) dữ liệu và ứng dụng trước khi gửi sản phẩm đi sửa chữa. Epson không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát dữ liệu nào.
5. Quy Định Đặc Biệt Về Bảo Hành Đầu In
Bảo hành đầu in là một phần phức tạp và tuân thủ các điều khoản riêng.
Phạm Vi Chung (Áp dụng cho hầu hết máy in)
Phạm vi bảo hành đầu in sẽ giống như thời hạn bảo hành của sản phẩm. Ví dụ:
- Đối với Máy In Dòng L và M, bảo hành đầu in sẽ hết hiệu lực khi hết thời hạn tháng (ví dụ: 24 tháng) hoặc khi đạt đến giới hạn bản in (ví dụ: 30.000 bản), tùy điều kiện nào đến trước.
- Nếu khách hàng mua gói bảo hành mở rộng Epson CoverPlus, phạm vi bảo hành đầu in cũng sẽ được gia hạn theo.
Các Loại Trừ Đặc Biệt (Sản Phẩm Tự Sửa Chữa)
Đối với một số dòng máy in công nghiệp khổ lớn (cụ thể là F10030, F10030H, F3030), các bộ phận sau đây KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Tất cả Đầu In.
- Tất cả Nắp Chống Khô.
Đối với các mẫu này, Epson áp dụng "Dịch Vụ Tự Sửa Chữa". Epson sẽ chỉ cung cấp 1 Đầu In đi kèm máy. Các đầu in và nắp chống khô bổ sung sẽ phải mua thêm với chi phí riêng. Epson sẽ cung cấp khóa hướng dẫn để khách hàng tự thay thế. Nhân công để thay thế các bộ phận này không được bao gồm trong bảo hành.
Chương Trình Đổi Đầu In
Chương trình này CHỈ ÁP DỤNG cho các Đầu In Bổ Sung (tức là đầu in được mua thêm) cho các Sản Phẩm Tự Sửa Chữa (Dòng F) và Dòng SureColor-R.
- Nếu một Đầu In Bổ Sung (đã mua) được phát hiện có lỗi trong vòng ba (3) tháng kể từ ngày lắp đặt, đầu in đó có thể đủ điều kiện để đổi mới.
- Điều kiện tiên quyết là đầu in phải được bảo quản, lắp đặt đúng cách và không được sử dụng với vật tư tiêu hao không chính hãng Epson.
6. Các Điều Khoản Pháp Lý Khác
- Phạm vi: Bảo hành chỉ có hiệu lực đối với Sản Phẩm được mua và sử dụng tại Việt Nam.
- Trách nhiệm pháp lý: Epson không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên nào (bao gồm mất dữ liệu, mất doanh thu, lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh).
- Ngôn ngữ: Văn bản này được lập song ngữ Anh-Việt. Bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có bất kỳ khác biệt hoặc mâu thuẫn nào.
- Liên hệ: Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ Bộ Phận Hỗ Trợ Của Epson tại support@epson.com.vn.
