Theo ghi nhận từ Times of London, các nền tảng giao đồ ăn lớn như Uber Eats, Deliveroo hay DoorDash đang đối mặt với sự gia tăng đột biến của một hình thức lừa đảo tinh vi. Thay vì phàn nàn về chất lượng thực tế, một số khách hàng xấu tính đã chụp ảnh món ăn vừa nhận, sau đó sử dụng AI để chỉnh sửa: biến một chiếc đùi gà chín vàng thành "đỏ lòm" như chưa chín, hoặc ghép thêm những dị vật như ruồi, tóc vào chiếc bánh ngọt một cách chân thực đến rùng mình.
Mục đích của hành vi này là lợi dụng cơ chế tự động của các ứng dụng: Khi khách hàng gửi bằng chứng hình ảnh về vệ sinh an toàn thực phẩm, hệ thống thường ưu tiên hoàn tiền (refund) ngay lập tức để xoa dịu mà ít khi kiểm chứng kỹ lưỡng.
Bức ảnh chiếc bánh ngọt được AI "thêm" con ruồi vào giữa. Ảnh: Facebook/Nini's Kitchen
Điều đáng báo động là hành vi này đang được chia sẻ công khai như một "mẹo vặt" (life hack) trên mạng xã hội. Tờ NYPost ghi nhận trường hợp tài khoản King Sukuna trên X đã thản nhiên khoe bức ảnh chiếc hamburger được AI ghép thịt sống để lấy lại tiền từ DoorDash. Bài đăng thu hút tới 1,1 triệu lượt xem.
Trên Threads, một tài khoản khác thậm chí còn hướng dẫn chi tiết cách dùng AI làm giả đùi gà sống để nhận lại 26,6 USD và lời xin lỗi từ nhà hàng. Dù vấp phải sự chỉ trích gay gắt từ cộng đồng mạng với những bình luận như "Chuyện này không buồn cười chút nào" hay "Hy vọng những kẻ làm vậy sẽ bị tống vào tù", nhưng xu hướng này vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt.
Giới chuyên gia nhận định đây là "phiên bản hiện đại hóa của gian lận bán lẻ". Bà Caroline Green, trưởng bộ phận phân tích tại công ty luật Browne Jacobson, cảnh báo hành vi này hoàn toàn có thể cấu thành tội hình sự vì tính chất xuyên tạc và trục lợi tài sản.
Tuy nhiên, việc xử lý không hề đơn giản. Luật sư Saara Leino cho biết các công cụ phát hiện ảnh gian lận AI hiện nay chưa đủ độ tin cậy và chi phí quá cao để các nhà hàng nhỏ có thể trang bị. Trong khi đó, các nền tảng giao hàng thường đứng về phía người mua theo nguyên tắc "khách hàng là thượng đế", và khoản chi phí hoàn tiền này cuối cùng lại đổ lên đầu các chủ quán ăn – những người vốn đã chịu thiệt hại về nguyên liệu và công sức.
Một người "khoe" bức ảnh bánh hamburger chứa "thịt sống" đã được chỉnh sửa (bên trái) với ảnh thật. Ảnh: X/King Sukuna
Trước tình trạng "thật giả lẫn lộn" do AI tạo ra (Hyperrealism), nhiều doanh nghiệp F&B đang rơi vào thế tiến thoái lưỡng nan. Họ thường chọn cách im lặng hoàn tiền thay vì đôi co pháp lý tốn kém.
Một số nhà bán lẻ đang cân nhắc siết chặt quy trình khi yêu cầu khách hàng phải quay video trực tiếp sản phẩm lỗi thay vì chỉ gửi ảnh. Tuy nhiên, giải pháp này là con dao hai lưỡi: nó có thể ngăn chặn kẻ gian nhưng đồng thời gây phiền hà và làm mất lòng những khách hàng trung thành gặp sự cố thật sự. Đây tiếp tục là một mặt trái nhức nhối của trí tuệ nhân tạo khi công nghệ tiên tiến bị sử dụng cho những mục đích thiếu trung thực.