Trong bối cảnh công nghệ không ngừng phát triển, trí tuệ nhân tạo (AI) đã chính thức vươn lên trở thành ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp trong năm 2024, vượt qua cả an ninh và cơ sở hạ tầng đám mây. Theo một nghiên cứu mới đây của IDC, điều này không chỉ thể hiện xu hướng đầu tư của các doanh nghiệp mà còn phản ánh tầm quan trọng ngày càng lớn của AI trong việc cải thiện sự tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Nghiên cứu của IDC, một trong những đơn vị hàng đầu về nghiên cứu thị trường, được thực hiện với 823 nhà lãnh đạo về CNTT và doanh nghiệp tại các tổ chức cỡ vừa và lớn trên khắp Hoa Kỳ. Kết quả cho thấy 73% số người tham gia khảo sát cho biết họ đã, đang hoặc có kế hoạch áp dụng AI trong 12 tháng tới nhằm cải thiện khả năng tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình. Đáng chú ý, đối với các doanh nghiệp lớn, con số này lên tới 81%.
Các ngành công nghiệp đang dẫn đầu xu hướng này bao gồm sản xuất (84%), dịch vụ tài chính (78%), công nghệ/phần mềm/trò chơi (77%), chăm sóc sức khỏe (68%) và bán lẻ (67%). Những con số này không chỉ khẳng định rằng AI đang thay đổi cách các doanh nghiệp hoạt động mà còn chứng tỏ đây là một xu hướng không thể bỏ qua trong kỷ nguyên số.
Tại sao AI lại trở thành ưu tiên hàng đầu? Đơn giản là vì những lợi ích đáng kể mà nó mang lại. Đối với nhiều doanh nghiệp, AI là công cụ giúp tối ưu hóa vận hành, tiết kiệm thời gian và chi phí, trong khi vẫn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Với các giải pháp AI như chatbot thông minh và các công cụ hỗ trợ tự động, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và cá nhân hóa hơn.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố quyết định thành bại của một thương hiệu. AI không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng phục vụ mà còn tạo ra những dịch vụ thông minh hơn, dựa trên dữ liệu thực tế và dự đoán hành vi khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và cung cấp giải pháp chính xác, hiệu quả cho khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Trong số các ngành công nghiệp đang tiên phong áp dụng AI, ngành sản xuất đang tận dụng công nghệ này để tự động hóa quy trình, dự đoán và bảo trì thiết bị trước khi xảy ra sự cố, giúp giảm thời gian ngừng hoạt động và chi phí sửa chữa. Nhờ vào AI, các nhà sản xuất có thể tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, đảm bảo sản phẩm được tạo ra với chất lượng cao hơn và chi phí thấp hơn.
Trong lĩnh vực tài chính, AI đang được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân hóa và đánh giá rủi ro chính xác hơn. Điều này không chỉ giúp các tổ chức tài chính cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm phù hợp và tin cậy hơn.
Ngành công nghệ và trò chơi cũng đang sử dụng AI để tạo ra những trải nghiệm game hấp dẫn hơn, từ đó thu hút và giữ chân người chơi lâu hơn. Những công nghệ AI tiên tiến giúp trò chơi trở nên linh hoạt và phù hợp với sở thích của từng người chơi, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa chưa từng có.
Mặc dù AI đang dẫn đầu xu hướng, nghiên cứu của IDC cũng chỉ ra rằng chỉ có 32% doanh nghiệp đã thực hiện chuyển đổi số hoàn chỉnh. Các doanh nghiệp lớn đang dẫn đầu trong hành trình này, nhưng nhiều tổ chức vẫn đang ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi số.
Một số thách thức lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt bao gồm sự thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng về AI, thiếu đối tác CNTT bên ngoài và gặp khó khăn trong việc thuyết phục ban lãnh đạo cấp cao tham gia vào quá trình này. Ngoài ra, hạn chế về ngân sách cũng là một rào cản lớn trong việc triển khai AI và các giải pháp số hóa trên diện rộng.
Khoảng trống về kỹ năng, đặc biệt là trong việc làm chủ các công nghệ tiên tiến như AI, đang là một mối quan tâm ngày càng lớn. Khi AI ngày càng trở nên phức tạp và được tích hợp sâu rộng hơn vào hoạt động của doanh nghiệp, nhu cầu về đội ngũ nhân sự có khả năng quản lý và vận hành các hệ thống này cũng ngày càng gia tăng.
Tuy nhiên, những rào cản này không phải là không thể vượt qua. Để thực hiện chuyển đổi số thành công và tận dụng tối đa lợi ích từ AI, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời hợp tác chặt chẽ với các đối tác công nghệ uy tín.
Ngoài ra, việc đầu tư vào hạ tầng đám mây, an ninh mạng và quản lý mạng lưới đa đám mây cũng là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp sẵn sàng cho sự phát triển của AI. Các giải pháp đám mây cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động linh hoạt, trong khi các biện pháp an ninh tiên tiến giúp bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và đảm bảo tính an toàn cho các hoạt động trên môi trường số.
Trong năm 2024, AI đã chính thức vượt qua các lĩnh vực như an ninh và đám mây để trở thành ưu tiên đầu tư số một của các doanh nghiệp. Với khả năng tăng cường hiệu suất hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng, AI đang trở thành động lực quan trọng giúp các tổ chức vượt qua thách thức và cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường toàn cầu.
Các doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụng AI sẽ có cơ hội tận dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ vượt trội. Tuy nhiên, để thành công trong cuộc đua này, việc đầu tư vào nhân lực, hạ tầng và hợp tác là điều kiện tiên quyết.
Những công ty biết cách tận dụng AI sẽ không chỉ đứng vững trong thời đại số hóa mà còn có cơ hội dẫn đầu thị trường, tạo ra những đột phá lớn và định hình tương lai của kinh doanh.
