Nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu lần thứ 18 của Zebra Technologies đã chỉ ra một sự chuyển dịch mạnh mẽ tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Các nhà bán lẻ tại đây đang tỏ ra quyết liệt hơn so với mặt bằng chung thế giới trong việc lên kế hoạch ứng dụng trí tuệ nhân tạo sinh (GenAI).
Cụ thể, 62% doanh nghiệp bán lẻ trong khu vực dự kiến sẽ sử dụng GenAI để quản lý hàng tồn kho trong vòng 5 năm tới. Trên phạm vi toàn cầu, 87% lãnh đạo ngành bán lẻ khẳng định công nghệ này đóng vai trò then chốt trong việc ngăn ngừa thất thoát hàng hóa và tối ưu hóa hoạt động tại điểm bán.
Lý giải về tốc độ ứng dụng AI nhanh chóng tại châu Á, ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á và Hàn Quốc của Zebra, cho rằng nguyên nhân xuất phát từ hành vi khách hàng.
"Người mua sắm ở đây có mức độ tiếp cận công nghệ rất cao. Trước khi đến cửa hàng, họ đã tìm kiếm thông tin, so sánh giá và đọc đánh giá về sản phẩm", ông nhận định. Điều này buộc các nhà bán lẻ phải hiểu khách hàng sâu sắc hơn để dự đoán nhu cầu và đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng trên kệ.
Bên cạnh đó, sự trỗi dậy của Thế hệ Gen Z cũng là động lực lớn. Nhóm khách hàng này ưu tiên tốc độ, sự tiện lợi và ghét phải chờ đợi. Để phục vụ họ, các nhà bán lẻ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc triển khai công nghệ để tạo ra trải nghiệm liền mạch.
Ông Christanto Suryadarma, Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc của Zebra Technologies. Ảnh: Internet
Không chỉ dừng lại ở việc trả lời tin nhắn tự động, AI đang thâm nhập sâu vào quy trình vận hành. Ông George Pepes, Giám đốc Giải pháp ngành dọc của Zebra, ví GenAI như một "trợ lý" cho nhân viên bán hàng: "GenAI giúp tra cứu nhanh tính năng sản phẩm, kiểm tra tồn kho liên chi nhánh và đề xuất phương án giao hàng tối ưu".
Nhiều doanh nghiệp cũng đang tăng cường các công nghệ tiên tiến như giám sát bằng hình ảnh (Computer Vision) và RFID để theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực (real-time), giúp giảm thiểu thất thoát trong chuỗi cung ứng.
Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang diễn ra sôi động. Nghiên cứu của Amazon Web Services (AWS) hồi tháng 9 cho thấy khoảng 18% doanh nghiệp Việt (tương đương 170.000 đơn vị) đã triển khai AI, tăng 39% so với năm trước. Đáng chú ý, trung bình mỗi giờ lại có thêm 5 doanh nghiệp Việt bắt đầu ứng dụng công nghệ này.
Động lực cho sự phổ cập này đến từ chi phí ngày càng hợp lý. Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Phạm Đức Long từng chia sẻ rằng chi phí sử dụng AI đã giảm tới 99% trong hai năm qua, tạo điều kiện để công nghệ này len lỏi vào mọi ngõ ngách của đời sống kinh doanh, từ tối ưu vận hành đến tinh giản quy trình.