Mở đầu buổi Leader Talks chủ đề “Siêu tự động hóa trong doanh nghiệp số”, chiều 26/4, bà Nguyễn Minh Nguyên Thanh, Giám đốc Kinh doanh Đông Nam Á akaBot (FPT Software) khẳng định công nghệ là chìa khóa. chìa khóa để các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực thích ứng với những diễn biến bất thường như dịch bệnh, khí hậu, môi trường … Lãnh đạo của akaBot tin rằng năm 2022, các doanh nghiệp sẽ tập trung phát triển mô hình kinh doanh dựa trên ba yếu tố then chốt: tăng trưởng, hiệu quả hoạt động và số hóa.
| Bạn đọc cần tư vấn về giải pháp tự động hóa quy trình nghiệp vụ RPA toàn diện từ akaBot đăng ký tại đây |
Mặc dù hiểu rõ tầm quan trọng và cấp bách của chuyển đổi số, nhưng bà Nguyễn Thanh cho rằng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn ở mức độ trưởng thành về kỹ thuật số ở mức độ thấp. Quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chủ yếu tập trung vào việc tự động hóa các quy trình, nhiệm vụ nhỏ lẻ, riêng biệt, tức là tập trung vào hoạt động. Hầu hết các đơn vị chưa có quy hoạch tổng thể, việc xây dựng chiến lược số chưa hiệu quả.
Đồng tình với nhận định này, ông Nguyễn Vĩnh Tuyến, Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Công nghệ thông tin Nam A Bank cũng cho rằng, để quá trình chuyển đổi số diễn ra thành công hơn, các đơn vị cần xây dựng kế hoạch và lộ trình chi tiết, dựa trên cơ sở lâu dài. – tầm nhìn nhiệm kỳ.
Lấy một ví dụ thực tế, ông Tuyến cho biết, tại Nam A Bank, đơn vị đã xây dựng lộ trình chuyển đổi số đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 với các hạng mục được liệt kê chi tiết. Lộ trình này tập trung vào 6 nội dung quan trọng bao gồm: tăng số lượng hoạt động được số hóa; tăng số lượng người dùng chuyển sang các kênh kỹ thuật số; tăng số lượng giao dịch qua các kênh kỹ thuật số; xác định doanh thu mục tiêu trên nền tảng kỹ thuật số; đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các quy trình cho vay; lưu trữ hồ sơ và dữ liệu trên cơ sở kỹ thuật số.
Leader Talks chủ đề “Siêu tự động hóa trong doanh nghiệp số”, chiều 26/4. Ảnh chụp màn hình
Theo các chuyên gia, để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh dựa trên ứng dụng công nghệ, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện song song hai quy trình: “nội bộ” và “số hóa bên ngoài”. Trong quá trình “đối đầu nội bộ”, doanh nghiệp sẽ được tiếp cận với khái niệm “Hyperautomation”. Đây là một khái niệm đã được Gartner định nghĩa như một giải pháp mà các doanh nghiệp sử dụng để xác định, đánh giá và tự động hóa các quy trình một cách nhanh chóng nhất có thể. Hyperautomation sử dụng kết hợp các công nghệ, công cụ và nền tảng, bao gồm AI, Machine Learning, RPA, BPM, iBPMS, Process, Task mining …
Theo bà Nguyễn Minh Nguyên Thanh, siêu tự động hóa đang là đích đến của các doanh nghiệp. Siêu tự động hóa giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về năng suất, chất lượng nhân viên và khả năng thích ứng với công nghệ thông minh. Tuy nhiên, phải đến năm 2030, Hyperautomation mới thực sự trở nên phát triển và phổ biến. Thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ dừng lại ở việc phổ cập RPA (quy trình tự động hóa bằng robot) và bắt đầu chuyển sang tự động hóa end-to-end với bộ công cụ số Hyperautomation.
“Việc đưa RPA vào tự động hóa hoạt động đã trở nên phổ biến trong hai năm qua. Tuy nhiên, hầu hết quá trình tự động hóa vẫn ở mức cơ bản và bắt đầu có dấu hiệu tối ưu hóa thông qua CoE được thành lập (trung tâm cải tiến thu thập kinh nghiệm trong tự động hóa). Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng đã bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc tự động hóa hoàn toàn, đây là tiền đề để định hướng cho phương hướng “Hyperautomation”, lãnh đạo akaBot nhận xét.
Chị Nguyễn Minh Nguyên Thanh, Giám đốc Kinh doanh khu vực Đông Nam Á – akaBot (FPT Software).
Trong quá trình tiến tới siêu tự động hóa, việc áp dụng công nghệ quá mức cũng kéo theo nỗi lo thay người và câu chuyện về công việc của người lao động. Theo ông Nguyễn Vĩnh Tuyến, để giúp người lao động bớt lo sợ mất “việc làm”, trước hết doanh nghiệp nên có khâu thử nghiệm công nghệ. Các đơn vị cũng cần tổ chức các buổi chia sẻ, hướng dẫn cách vận hành, sử dụng và mang lại giá trị của công nghệ với đội ngũ nhân viên.
Lãnh đạo Nam A Bank tin rằng con người vẫn sẽ là trọng tâm của mọi sự phát triển. Việc áp dụng các giải pháp máy móc và công nghệ sẽ góp phần giải phóng người lao động khỏi những quy trình lặp đi lặp lại. “Khi được giải phóng khỏi những công việc nhàm chán, con người sẽ có thể tập trung vào những việc lớn hơn, góp phần kích thích sự sáng tạo, tư duy đổi mới. Đó là lợi ích mà tự động hóa mang lại cho người lao động chứ không phải máy móc thay thế con người”, ông Tuyến nói.
Bên cạnh “Đối ngoại số” thì “Đối ngoại số” cũng là điều mà các doanh nghiệp Việt Nam rất quan tâm trong quá trình số hóa. Ngoại giao kỹ thuật số được phản ánh trong cách các doanh nghiệp thuyết phục và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thị trường và cổ đông dựa trên công nghệ.
Với quá trình “ngoại giao số”, ngân hàng được đánh giá là một trong những đơn vị tiên phong. Các ngân hàng tại Việt Nam đã bắt đầu quá trình xây dựng lòng tin của khách hàng đối với các sản phẩm kỹ thuật số từ nhiều năm trước. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, việc chuyển đổi hoàn toàn sang ngân hàng số vẫn sẽ là câu chuyện của tương lai xa.
Ông Nguyễn Vĩnh Tuyến, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Công nghệ Thông tin Nam A Bank.
Dẫn chứng thực tế tại Nam A Bank, ông Nguyễn Vĩnh Tuyến cho biết, mặc dù đơn vị đã phát triển sản phẩm số từ lâu trên cơ sở nhu cầu của khách hàng nhưng vẫn còn một số phân khúc khách hàng chưa sẵn sàng tiếp tục. chấp nhận các công nghệ mới và vẫn lựa chọn phương thức giao dịch truyền thống. Nhóm khách hàng này chủ yếu là những người có độ tuổi trên 50. Vì vậy, ngân hàng vẫn duy trì hoạt động giao dịch truyền thống. Đại diện Nam A Bank vẫn lạc quan về tương lai của ngân hàng số, nhất là khi Gen Z, người có khả năng làm chủ công nghệ, sẽ trở thành nhóm khách hàng chính trong vài năm tới.
Bên cạnh khách hàng, cổ đông cũng là nhóm được doanh nghiệp chú trọng nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả trong quá trình “đối ngoại số”. Nhờ chuyển đổi số, trong tương lai sẽ có nhiều cuộc họp cổ đông được tổ chức theo hình thức trực tuyến như cách FPT đã làm gần đây.
Theo đó, FPT đã sử dụng giải pháp UBot Meeting của akaBot. Bà Nguyễn Thanh cho biết, giải pháp này cho phép tự động hóa đại hội cổ đông đến 90% thông qua việc tự động gửi giấy mời, nhắc nhở; FPT.AI eKYC tự động xác định cổ đông và trả kết quả chỉ sau một giây; bỏ phiếu trực tuyến 100%; tự động kiểm phiếu và cập nhật kết quả theo thời gian thực, trả kết quả chỉ sau một giây.
Cuối cùng, các diễn giả tham gia hội thảo cho rằng điều mà các doanh nghiệp quan tâm không chỉ là RPA hay Hyperautomation mà là tập trung vào các giá trị, giải pháp tối ưu hóa hoạt động và ứng dụng công nghệ hiệu quả.
“Chúng tôi cho rằng chiến lược đúng đắn cho các doanh nghiệp hiện nay là đi từng bước nhỏ và nhanh, đạt kết quả sớm. Đó sẽ là tiền đề để doanh nghiệp tự tin bước những bước tiếp theo, mở rộng quy mô và tiến tới Mass Automation (Tự động hóa hàng loạt cùng doanh nghiệp -quy mô trên toàn quốc) ”, trưởng nhóm akaBot chia sẻ.
Hoài Phương
Tổng hợp: Công Nghệ Chính Nhân
